Fundamentos de FitSM
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Duración

8 horas

Nivel

Fundamentos

Modo de entrega y precios

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Empresarial

Contáctenos

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Sobre el curso

El curso Fundamentos de FitSM de 8 horas de duración brinda una vista general a la estructura del estándar ligero FitSM y de sus conceptos y terminología claves y prepara al estudiante para la certificación Foundation Certificate in IT Service Management according to FitSM.

Contenido

  • Bienvenida e introducción.

  • Gestión de servicios de TI: introducción, términos y conceptos.

  • La familia de estándares FitSM.

  • Gestión de servicios de TI: aspectos generales.

  • Gestión de servicios de TI: procesos.

  • Beneficios, riesgos y retos asociados a ITSM.

  • Estándares y marcos relacionados.

Idioma

  • Impartición: español.

  • Libro del estudiante: inglés.

Objetivos de aprendizaje

Al finalizar el curso, el estudiante estará familiarizado con:

  • Los conceptos y términos básicos de la gestión de servicios de TI.

  • El propósito y la estructura de los estándares FitSM y sus relación con otros estándares.

  • El marco de procesos que sirve de base a FitSM.

  • Los requerimientos del estándar definidos en FitSM-1.​

Audiencia

  • Individuos involucrados en desarrollo, operaciones o gestión de servicios de TI.

  • Individuos interesados en aprender sobre ITSM.

  • Individuos interesados en conocer sobre fuentes de buenas prácticas para ITSM.

  • Individuos que se están comenzando a involucrar con ITSM y quieran tener una vista general de la disciplina y de algunas de las fuentes de buenas prácticas disponibles.

  • Individuos involucrados en entornos de gestión de servicios federados.

Requerimientos

Ninguno en especial.

Información del examen

N/A