ITSM en la era digital
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Duración

16 hrs

Nivel

Fundamentos

Modo de entrega y precios

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Empresarial

Contáctenos

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Sobre el curso

El curso ITSM en la era digital de 16 horas de duración cubre los conceptos más importantes de la gestión de servicios de TI (ITSM) y brinda una vista general sobre algunos de los enfoques, métodos y frameworks que ayudan a implementar una ITSM adecuada para responder de forma ágil a los requerimientos siempre cambiantes de las organizaciones que quieren ser exitosas en la era digital.

Contenido

  • Bienvenida e introducción.

  • Gestión de servicios de TI.

  • Lean IT.

  • Kanban.

  • DevOps.

  • Gestión de servicios en la nube.

  • ITIL®4

  • Gestión ágil de servicios.

  • Otros frameworks

Idioma

  • Impartición: español.

  • Libro del estudiante: inglés.

Objetivos de aprendizaje

Al finalizar el curso, el estudiante estará en capacidad de:

  • Explicar el contexto digital actual y sus implicaciones para ITSM.

  • Definir y discutir los conceptos base de la gestión de servicios de TI.

  • Describir el propósito y los beneficios de algunas de las fuentes de buenas prácticas disponibles para implementar ITSM.

  • Identificar cuáles son las fuentes de buenas prácticas disponibles para la organización y cuáles aplicar en cada situación.

Audiencia

  • Individuos involucrados en desarrollo, operaciones o gestión de servicios de TI.

  • Individuos interesados en aprender sobre ITSM.

  • Individuos interesados en conocer sobre fuentes de buenas prácticas para ITSM.

  • Individuos que se están comenzando a involucrar con ITSM y quieran tener una vista general de la disciplina y de algunas de las fuentes de buenas prácticas disponibles.

Requerimientos

Ninguno en especial.

Información del examen

N/A