Sobre el curso

El curso ITSM en la era digital de 16 horas de duración cubre los conceptos más importantes de la gestión de servicios de TI (ITSM) y brinda una vista general sobre algunos de los enfoques, métodos y frameworks que ayudan a implementar una ITSM adecuada para responder de forma ágil a los requerimientos siempre cambiantes de las organizaciones que quieren ser exitosas en la era digital.

Contenido

• Bienvenida e introducción.

• Gestión de servicios de TI.

• Lean IT.

• Kanban.

• DevOps.

• Gestión de servicios en la nube.

• ITIL®4

• Gestión ágil de servicios.

• Otros frameworks

Idioma

• Impartición: español.

• Libro del estudiante: inglés.

Objetivos de aprendizaje

Al finalizar el curso, el estudiante estará en capacidad de:

• Explicar el contexto digital actual y sus implicaciones para ITSM.

• Definir y discutir los conceptos base de la gestión de servicios de TI.

• Describir el propósito y los beneficios de algunas de las fuentes de buenas prácticas disponibles para implementar ITSM.

• Identificar cuáles son las fuentes de buenas prácticas disponibles para la organización y cuáles aplicar en cada situación.

Audiencia

• Individuos involucrados en desarrollo, operaciones o gestión de servicios de TI.

• Individuos interesados en aprender sobre ITSM.

• Individuos interesados en conocer sobre fuentes de buenas prácticas para ITSM.

• Individuos que se están comenzando a involucrar con ITSM y quieran tener una vista general de la disciplina y de algunas de las fuentes de buenas prácticas disponibles.

Requerimientos

Ninguno en especial.

Información del examen

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