Descripción
El curso Fundamentos de FitSM de 8 horas de duración brinda una vista general a la estructura del estándar ligero FitSM y de sus conceptos y terminología claves y prepara al estudiante para la certificación Foundation Certificate in IT Service Management according to FitSM
Cantidad de participantes
Cantidad de participantes por sesión de curso en sitio o en línea:
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Mínimo: N/A.
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Máximo: 16 participantes.
Modo de entrega
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El curso se puede entregar en sitio o en línea.
Idioma
Libro del estudiante: español.
Contenido
Bienvenida e introducción.
Gestión de servicios de TI: introducción, términos y conceptos.
La familia de estándares FitSM.
Gestión de servicios de TI: aspectos generales.
Gestión de servicios de TI: procesos.
Beneficios, riesgos y retos asociados a ITSM.
Estándares y marcos relacionados.
Objetivos de aprendizaje
Al finalizar el curso, el estudiante estará familiarizado con:
Los conceptos y términos básicos de la gestión de servicios de TI.
El propósito y la estructura de los estándares FitSM y sus relación con otros estándares.
El marco de procesos que sirve de base a FitSM.
Los requerimientos del estándar definidos en FitSM-1.
Audiencia
Individuos involucrados en desarrollo, operaciones o gestión de servicios de TI.
Individuos interesados en aprender sobre ITSM.
Individuos interesados en conocer sobre fuentes de buenas prácticas para ITSM.
Individuos que se están comenzando a involucrar con ITSM y quieran tener una vista general de la disciplina y de algunas de las fuentes de buenas prácticas disponibles.
Individuos involucrados en entornos de gestión de servicios federados.