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FUNDAMENTOS DE FITSM + APOLLO 13 - AN ITSM CASE EXPERIENCE™

Curso: en sitio, en remoto
Simulación: en sitio

 

Descripción

Este curso de dos días combina el enfoque teórico del curso Fundamentos de ITSM con la experiencia de aplicar los conceptos, los principios y las prácticas aprendidas en un entorno simulado para lograr un entendimiento completo de lo que significa trabajar en un entorno de ITSM.

El curso Fundamentos de FitSM de 8 horas de duración brinda una vista general a la estructura del estándar ligero FitSM y a sus conceptos y terminología claves y prepara al estudiante para la certificación Foundation Certificate in IT Service Management according to FitSM.

La simulación le permitirá a los estudiantes llevar todo lo aprendido a la práctica en un entorno simulado para:

  • Experimentar la esencia de ITSM.

  • Aprender como aplicar buenas prácticas de ITSM.

  • Aprender a medir y mejorar el desempeño de TI.

  • Aprender como mantenerse centrado en el cliente y establecer las prioridades correctas con base en el impacto al cliente.

  • Desarrollar competencias de comunicación y de trabajo en equipo.

 

Cantidad de participantes

Cantidad de participantes por sesión de curso en sitio o en remoto:

  • Mínimo: 8 participantes.

  • Máximo: 15 participantes.

 

Modo de entrega

  • El curso se puede entregar en sitio o en remoto.

  • La simulación se realiza en sitio

 

Idioma

  • Libro del estudiante: español.

  • Simulación: español.

 

Contenido

  • Bienvenida e introducción.

  • Gestión de servicios de TI: introducción, términos y conceptos.

  • La familia de estándares FitSM.

  • Gestión de servicios de TI: aspectos generales.

  • Gestión de servicios de TI: procesos.

  • Beneficios, riesgos y retos asociados a ITSM.

  • Estándares y marcos relacionados.

 

Objetivos de aprendizaje

Al finalizar el curso, el estudiante estará en capacidad de:

  • Los conceptos y términos básicos de la gestión de servicios de TI.

  • El propósito y la estructura de los estándares FitSM y sus relación con otros estándares.

  • El marco de procesos que sirve de base a FitSM.

  • Los requerimientos del estándar definidos en FitSM-1.​

 

Audiencia

  • Individuos involucrados en desarrollo, operaciones o gestión de servicios de TI.

  • Individuos interesados en aprender sobre ITSM.

  • Individuos interesados en conocer sobre fuentes de buenas prácticas para ITSM.

  • Individuos que se están comenzando a involucrar con ITSM y quieran tener una vista general de la disciplina y de algunas de las fuentes de buenas prácticas disponibles.

  • Individuos involucrados en entornos de gestión de servicios federados.

 

Requerimientos

Ninguno en especial.