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Introducción a la Gestión Ágil de Servicios

Sobre el curso

El curso Introducción a la gestión ágil de servicios brinda una vista general a las recomendaciones del DevOps Institute para gestionar servicios de TI de forma ágil.

Versiones y duración
  • Una sola versión, 4 hrs.

Modos de entrega
  • En línea, máximo 12 participantes.

  • En sitio, máximo 16 participantes.

Audiencia

El público objetivo de este curso incluye, pero no se limita a: 

  • Individuos involucrados en desarrollo, operaciones o gestión de servicios de TI.

  • Individuos interesados en aprender sobre métodos ágiles y su relación con ITSM.

  • Individuos involucrados en el diseño y la mejora de procesos de TI.

Objetivos de aprendizaje

Al finalizar el curso, el estudiante estará en capacidad de:

  • Explicar qué significa ser ágil en la prestación de servicios de TI.

  • Describir métodos, conceptos y prácticas ágiles aplicadas a la gestión de servicios de TI.

  • Describir los roles, los eventos y los artefactos de la gestión ágil de servicios.

  • Describir las características de un proceso ágil.

Requisitos previos

Ninguno en especial pero se recomienda tener familiaridad con los principios de la agilidad.

Materiales del curso
  • Manual del estudiante en formato pdf.

Contenido
  • Capítulo 0 - Bienvenida e introducción.

  • Capítulo 1 - El manifiesto ágil.

  • Capítulo 2 - Conceptos de agilidad.

  • Capítulo 3 - Modelos y marcos de agilidad.

  • Capítulo 4 - Diseño ágil de procesos.

  • Capítulo 5 - Mejora ágil de procesos.

Certificado y badge
  • Certificado de participación en pdf.

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