Introducción a la Gestión Ágil de Servicios
Sobre el curso
El curso Introducción a la gestión ágil de servicios brinda una vista general a las recomendaciones del DevOps Institute para gestionar servicios de TI de forma ágil.
Versiones y duración
-
Una sola versión, 4 hrs.
Modos de entrega
-
En línea, máximo 12 participantes.
-
En sitio, máximo 16 participantes.
Audiencia
El público objetivo de este curso incluye, pero no se limita a:
-
Individuos involucrados en desarrollo, operaciones o gestión de servicios de TI.
-
Individuos interesados en aprender sobre métodos ágiles y su relación con ITSM.
-
Individuos involucrados en el diseño y la mejora de procesos de TI.
Objetivos de aprendizaje
Al finalizar el curso, el estudiante estará en capacidad de:
-
Explicar qué significa ser ágil en la prestación de servicios de TI.
-
Describir métodos, conceptos y prácticas ágiles aplicadas a la gestión de servicios de TI.
-
Describir los roles, los eventos y los artefactos de la gestión ágil de servicios.
-
Describir las características de un proceso ágil.
Requisitos previos
Ninguno en especial pero se recomienda tener familiaridad con los principios de la agilidad.
Materiales del curso
-
Manual del estudiante en formato pdf.
Contenido
-
Capítulo 0 - Bienvenida e introducción.
-
Capítulo 1 - El manifiesto ágil.
-
Capítulo 2 - Conceptos de agilidad.
-
Capítulo 3 - Modelos y marcos de agilidad.
-
Capítulo 4 - Diseño ágil de procesos.
-
Capítulo 5 - Mejora ágil de procesos.
Certificado y badge
-
Certificado de participación en pdf.