Descripción
El taller Introducción a SIAM® (Service Integration and Management), de 4 horas de duración, provee una visión general a los conceptos, la terminología, la estructura y las prácticas de la gestión integrada de servicios de TI.
Cantidad de participantes
Cantidad de participantes por sesión de curso en sitio o en línea:
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Mínimo: N/A.
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Máximo: 16 participantes.
Modo de entrega
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El curso se puede entregar en sitio o en línea.
Idioma
Libro del estudiante: español.
Contenido
Bienvenida e introducción.
Definiendo SIAM.
Historia de SIAM.
Propósito y alcance de SIAM.
Propuesta de valor de SIAM.
Prácticas de SIAM.
SIAM y la cultura organizacional.
Retos y riesgos de SIAM.
Objetivos de aprendizaje
Al finalizar el curso, el estudiante estará en capacidad de:
Explicar qué es SIAM y cuáles son sus elementos fundamentales.
Describir las prácticas de SIAM y determinar cuáles son las mas apropiadas para la organización.
Describir el rol de SIAM en la gestión de servicios de TI.
Listar los aspectos mas importantes a tomar en consideración en una implementación de SIAM.
Audiencia
Individuos involucrados en operaciones o gestión de servicios de TI en entornos multiproveedor.
Individuos interesados en aprender sobre SIAM y su relación con ITSM.
Gestores y gerentes de TI responsables de gestionar servicios de TI en ambientes multiproveedores.
Profesionales de TI encargados de gestionar proveedores de servicios.