Introducción a SIAM
Sobre el curso
El curso Introducción a SIAM (Service Integration and Management) provee una visión general a los conceptos, la terminología, la estructura y las prácticas de la gestión integrada de servicios de TI.
Versiones y duración
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Una sola versión, 4 hrs.
Modos de entrega
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En línea, máximo 12 participantes.
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En sitio, máximo 16 participantes.
Audiencia
El público objetivo de este curso incluye, pero no se limita a:
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Individuos involucrados en operaciones o gestión de servicios de TI en entornos multiproveedor.
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Individuos interesados en aprender sobre SIAM y su relación con ITSM.
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Gestores y gerentes de TI responsables de gestionar servicios de TI en ambientes multiproveedor.
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Profesionales de TI encargados de gestionar proveedores de servicios.
Objetivos de aprendizaje
Al finalizar el curso, el estudiante estará en capacidad de:
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Explicar qué es SIAM y cuáles son sus elementos fundamentales.
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Describir las prácticas de SIAM y determinar cuáles son las mas apropiadas para la organización.
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Describir el rol de SIAM en la gestión de servicios de TI.
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Listar los aspectos mas importantes a tomar en consideración en una implementación de SIAM.
Requisitos previos
Ninguno en especial pero se recomienda tener familiaridad con los principios de la gestión de servicios de TI.
Materiales del curso
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Manual del estudiante en formato pdf.
Contenido
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Capítulo 0 - Bienvenida e introducción.
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Capítulo 1 - Definiendo SIAM.
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Capítulo 2 - Historia de SIAM.
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Capítulo 3 - Propósito y alcance de SIAM.
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Capítulo 4 - Propuesta de valor de SIAM.
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Capítulo 5 - Prácticas de SIAM.
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Capítulo 6 - SIAM y la cultura organizacional.
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Capítulo 7 - Retos y riesgos de SIAM.
Certificado y badge
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Certificado de participación en pdf.