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ISO 20000 Foundation

Sobre el curso

ISO/IEC 20000-1:2018 es una norma del sistema de gestión de servicios (SGS). Especifica los requisitos para que el proveedor de servicios planifique, establezca, implemente, opere, monitoree, revise, mantenga y mejore un SGS. Los requisitos incluyen el diseño, la transición, la entrega y la mejora de los servicios para cumplir con los requisitos de servicio acordados.

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​Este curso de 12 horas de duración ofrece a los estudiantes el conocimiento requerido sobre la estructura, los conceptos y los principios de la norma ISO/IEC 20000:2018 y los prepara para optar a la certificación ISO 20000 Foundation (I20000F) de CertiProf®.

Versiones y duración
  • Una sola versión: 12 hrs.

Modos de entrega
  • En línea, máximo 12 participantes.

  • En sitio, máximo 16 participantes.

Audiencia

Este curso es útil para cualquier persona que esté interesada en la gestión de servicios y/o la norma ISOIEC 20000:2018, incluyendo:

  • Presidentes de TI, Jefes Ejecutivos, Auditores de TI/IS, Profesionales en Seguridad de la Información y de TI, Consultores, Gerentes de TI/IS, Profesionales o Estudiantes de Ingenierías afines a la gestión de servicios de TI.

Objetivos de aprendizaje

Al finalizar el curso, el estudiante estará en capacidad de:

  • Describir la norma ISO/IEC 20000:2018.

  • Identificar los esquemas disponibles para la certificación y calificación.

  • Explicar los principios de la gestión de servicios de TI.

  • ​Explicar los principios, conceptos y requerimientos de un Sistema de Gestión de Servicios basado en la norma ISO/IEC 20000:2018.

  • Involucrarse activamente en el desarrollo, la implementación y la mejora continua de un SGS.

Requisitos previos

Ninguno en especial. Sin embargo, es recomendable que los participantes estén familiarizados con conceptos de gestión de TI.

Materiales del curso
  • Manual del curso en formato electrónico.

Contenido
  • Módulo 0 - Bienvenida.

  • Módulo 1 - Introducción y antecedentes.

  • Módulo 2 - ¿Qué es un Sistema de Gestión de Servicios (SGS)?

  • Módulo 3 - Términos y definiciones.

  • Módulo 4 - Estructura de la norma.

  • Módulo 5 - Contexto de la organización.

  • Módulo 6 - Liderazgo.

  • Módulo 7 - Planificación.

  • Módulo 8 - Soporte.

  • Módulo 9 - Operación.

  • Módulo 10 - Evaluación del desempeño.

  • Módulo 11 - Mejora.

  • Preparación para el examen.

  • Examen de certificación.

Información del examen

El examen ISO 20000 Foundation (I20000F) es entregado por CertiProf®:

  • Entrega: en línea en la plataforma de CertiProf® (dos oportunidades).

  • Formato: libro cerrado.

  • Duración: 60 minutos.

  • Cantidad de preguntas: 40 preguntas de opción múltiple con única respuesta.

  • Nota mínima aprobatoria: 60% (de aciertos).

  • Prerrequisitos: no existen requisitos previos. 

Certificado y badge
  • Certificado ISO 20000 Foundation (I20000F) en pdf una vez aprobado el examen.

  • Badge por Credly una vez aprobado el examen.

  • Validez del certificado: 3 años.

Queremos ayudarte con tus requerimientos de formación,  ¡contáctanos! 

KESSEL POK SAS

contacto@kesselpok.co

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