
ISO 20000 Foundation
Sobre el curso
ISO/IEC 20000-1:2018 es una norma del sistema de gestión de servicios (SGS). Especifica los requisitos para que el proveedor de servicios planifique, establezca, implemente, opere, monitoree, revise, mantenga y mejore un SGS. Los requisitos incluyen el diseño, la transición, la entrega y la mejora de los servicios para cumplir con los requisitos de servicio acordados.
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​Este curso de 12 horas de duración ofrece a los estudiantes el conocimiento requerido sobre la estructura, los conceptos y los principios de la norma ISO/IEC 20000:2018 y los prepara para optar a la certificación ISO 20000 Foundation (I20000F) de CertiProf®.
Versiones y duración
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Una sola versión: 12 hrs.
Modos de entrega
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En línea, máximo 12 participantes.
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En sitio, máximo 16 participantes.
Audiencia
Este curso es útil para cualquier persona que esté interesada en la gestión de servicios y/o la norma ISOIEC 20000:2018, incluyendo:
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Presidentes de TI, Jefes Ejecutivos, Auditores de TI/IS, Profesionales en Seguridad de la Información y de TI, Consultores, Gerentes de TI/IS, Profesionales o Estudiantes de Ingenierías afines a la gestión de servicios de TI.
Objetivos de aprendizaje
Al finalizar el curso, el estudiante estará en capacidad de:
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Describir la norma ISO/IEC 20000:2018.
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Identificar los esquemas disponibles para la certificación y calificación.
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Explicar los principios de la gestión de servicios de TI.
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​Explicar los principios, conceptos y requerimientos de un Sistema de Gestión de Servicios basado en la norma ISO/IEC 20000:2018.
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Involucrarse activamente en el desarrollo, la implementación y la mejora continua de un SGS.
Requisitos previos
Ninguno en especial. Sin embargo, es recomendable que los participantes estén familiarizados con conceptos de gestión de TI.
Materiales del curso
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Manual del curso en formato electrónico.
Contenido
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Módulo 0 - Bienvenida.
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Módulo 1 - Introducción y antecedentes.
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Módulo 2 - ¿Qué es un Sistema de Gestión de Servicios (SGS)?
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Módulo 3 - Términos y definiciones.
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Módulo 4 - Estructura de la norma.
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Módulo 5 - Contexto de la organización.
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Módulo 6 - Liderazgo.
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Módulo 7 - Planificación.
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Módulo 8 - Soporte.
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Módulo 9 - Operación.
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Módulo 10 - Evaluación del desempeño.
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Módulo 11 - Mejora.
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Preparación para el examen.
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Examen de certificación.
Información del examen
El examen ISO 20000 Foundation (I20000F) es entregado por CertiProf®:
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Entrega: en línea en la plataforma de CertiProf® (dos oportunidades).
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Formato: libro cerrado.
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Duración: 60 minutos.
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Cantidad de preguntas: 40 preguntas de opción múltiple con única respuesta.
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Nota mínima aprobatoria: 60% (de aciertos).
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Prerrequisitos: no existen requisitos previos.
Certificado y badge
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Certificado ISO 20000 Foundation (I20000F) en pdf una vez aprobado el examen.
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Badge por Credly una vez aprobado el examen.
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Validez del certificado: 3 años.