ITSM EN LA ERA DIGITAL

En sitio, en línea

Descripción

El curso ITSM en la era digital de 16 horas de duración cubre los conceptos más importantes de la gestión de servicios de TI (ITSM) y brinda una vista general sobre algunos de los enfoques, métodos y frameworks que ayudan a implementar una ITSM adecuada para responder de forma ágil a los requerimientos siempre cambiantes de las organizaciones que quieren ser exitosas en la era digital.

Cantidad de participantes

Cantidad de participantes por sesión de curso en sitio o en línea:

  • Mínimo: N/A.

  • Máximo: 16 participantes.

Modo de entrega

  • El curso se entrega con instructor en sitio o en línea.

Idioma

  • Libro del estudiante: español.

Contenido

  • Bienvenida e introducción.

  • Gestión de servicios de TI.

  • Lean IT.

  • Kanban.

  • DevOps.

  • Gestión de servicios en la nube.

  • ITIL®4

  • Gestión ágil de servicios.

  • Otros frameworks

Objetivos de aprendizaje

Al finalizar el curso, el estudiante estará en capacidad de:

  • Explicar el contexto digital actual y sus implicaciones para ITSM.

  • Definir y discutir los conceptos base de la gestión de servicios de TI.

  • Describir el propósito y los beneficios de algunas de las fuentes de buenas prácticas disponibles para implementar ITSM.

  • Identificar cuáles son las fuentes de buenas prácticas disponibles para la organización y cuáles aplicar en cada situación.

Audiencia

  • Individuos involucrados en desarrollo, operaciones o gestión de servicios de TI.

  • Individuos interesados en aprender sobre ITSM.

  • Individuos interesados en conocer sobre fuentes de buenas prácticas para ITSM.

  • Individuos que se están comenzando a involucrar con ITSM y quieran tener una vista general de la disciplina y de algunas de las fuentes de buenas prácticas disponibles.

Requerimientos

Ninguno en especial.

+57 (317) 300-0385

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