
ITSM en la Era Digital
Sobre el curso
El curso ITSM en la era digital cubre los conceptos más importantes de la gestión de servicios de TI (ITSM) y brinda una vista general sobre algunos de los enfoques, métodos y frameworks que ayudan a implementar una ITSM adecuada para responder de forma ágil a los requerimientos siempre cambiantes de las organizaciones que quieren ser exitosas en la era digital.
Versiones y duración
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Una sola versión, 16 hrs.
Modos de entrega
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En línea, máximo 12 participantes.
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En sitio, máximo 16 participantes.
Audiencia
El público objetivo de este curso incluye, pero no se limita a:
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Individuos involucrados en desarrollo, operaciones o gestión de servicios de TI.
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Individuos interesados en aprender sobre ITSM.
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Individuos interesados en conocer sobre fuentes de buenas prácticas para ITSM.
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Individuos que se están comenzando a involucrar con ITSM y quieran tener una vista general de la disciplina y de algunas de las fuentes de buenas prácticas disponibles.
Objetivos de aprendizaje
Al finalizar el curso, el estudiante estará en capacidad de:
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Explicar el contexto digital actual y sus implicaciones para ITSM.
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Definir y discutir los conceptos base de la gestión de servicios de TI.
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Describir el propósito y los beneficios de algunas de las fuentes de buenas prácticas disponibles para implementar ITSM.
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Identificar cuáles son las fuentes de buenas prácticas disponibles para la organización y cuáles aplicar en cada situación.
Requisitos previos
Ninguno en especial pero se recomienda tener familiaridad con los principios de la gestión de servicios de TI.
Materiales del curso
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Manual del estudiante en formato pdf.
Contenido
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Capítulo 0 - Bienvenida e introducción.
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Capítulo 1 - Gestión de servicios de TI.
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Capítulo 2 - Lean IT.
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Capítulo 3 - Kanban.
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Capítulo 4 - DevOps.
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Capítulo 5 - Gestión de servicios en la nube.
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Capítulo 6 - ITIL®4
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Capítulo 7 - Gestión ágil de servicios.
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Capítulo 8 - Otros frameworks, estándares, modelos y/o enfoques
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FitSM (Federated ITSM).
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ISO20000.
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Cobit 2019.
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SIAM® (Service Integration and Management).
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SFIA (Skills Framework for the Information Age).
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TRIM™ (The Rational IT Model).
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IT4IT™
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Certificado y badge
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Certificado de participación en pdf.