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ITSM en la Era Digital

Sobre el curso

El curso ITSM en la era digital cubre los conceptos más importantes de la gestión de servicios de TI (ITSM) y brinda una vista general sobre algunos de los enfoques, métodos y frameworks que ayudan a implementar una ITSM adecuada para responder de forma ágil a los requerimientos siempre cambiantes de las organizaciones que quieren ser exitosas en la era digital.

Versiones y duración
  • Una sola versión, 16 hrs.

Modos de entrega
  • En línea, máximo 12 participantes.

  • En sitio, máximo 16 participantes.

Audiencia

El público objetivo de este curso incluye, pero no se limita a: 

  • Individuos involucrados en desarrollo, operaciones o gestión de servicios de TI.

  • Individuos interesados en aprender sobre ITSM.

  • Individuos interesados en conocer sobre fuentes de buenas prácticas para ITSM.

  • Individuos que se están comenzando a involucrar con ITSM y quieran tener una vista general de la disciplina y de algunas de las fuentes de buenas prácticas disponibles.

Objetivos de aprendizaje

Al finalizar el curso, el estudiante estará en capacidad de:

  • Explicar el contexto digital actual y sus implicaciones para ITSM.

  • Definir y discutir los conceptos base de la gestión de servicios de TI.

  • Describir el propósito y los beneficios de algunas de las fuentes de buenas prácticas disponibles para implementar ITSM.

  • Identificar cuáles son las fuentes de buenas prácticas disponibles para la organización y cuáles aplicar en cada situación.

Requisitos previos

Ninguno en especial pero se recomienda tener familiaridad con los principios de la gestión de servicios de TI.

Materiales del curso
  • Manual del estudiante en formato pdf.

Contenido
  • Capítulo 0 - Bienvenida e introducción.

  • Capítulo 1 - Gestión de servicios de TI.

  • Capítulo 2 - Lean IT.

  • Capítulo 3 - Kanban.

  • Capítulo 4 - DevOps.

  • Capítulo 5 - Gestión de servicios en la nube.

  • Capítulo 6 - ITIL®4

  • Capítulo 7 - Gestión ágil de servicios.

  • Capítulo 8 - Otros frameworks, estándares, modelos y/o enfoques

    • FitSM (Federated ITSM).

    • ISO20000.

    • Cobit 2019.

    • SIAM® (Service Integration and Management).

    • SFIA (Skills Framework for the Information Age).

    • TRIM™ (The Rational IT Model).

    • IT4IT™

Certificado y badge
  • Certificado de participación en pdf.

Queremos ayudarte con tus requerimientos de formación,  ¡contáctanos! 
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