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ITSM EN LA ERA DIGITAL

En sitio, en remoto

COP 4.800.000 + IVA

 

Descripción

El curso ITSM en la era digital de 16 horas de duración cubre los conceptos más importantes de la gestión de servicios de TI (ITSM) y brinda una vista general a algunos de los enfoques, métodos y frameworks que ayudan a implementar una ITSM adecuada para responder de forma ágil a los requerimientos siempre cambiantes de las organizaciones que quieren ser exitosas en la era digital.

 

Cantidad de participantes

Cantidad de participantes por sesión de curso en sitio o en remoto:

  • Mínimo: N/A.

  • Máximo: 16 participantes.

 

Modo de entrega

  • El curso se puede entregar en sitio o en remoto.

 

Idioma

  • Libro del estudiante: español.

 

Contenido

  • Bienvenida e introducción.

  • Gestión de servicios de TI.

  • Lean IT.

  • Kanban.

  • DevOps.

  • Gestión de servicios en la nube.

  • ITIL®4

  • Gestión ágil de servicios.

  • FitSM.

  • SIAM®.

  • SFIA.

 

Objetivos de aprendizaje

Al finalizar el curso, el estudiante estará en capacidad de:

  • Explicar el contexto digital actual y sus implicaciones para ITSM.

  • Definir y discutir los conceptos base de la gestión de servicios de TI.

  • Describir el propósito y los beneficios de algunas de las fuentes de buenas prácticas disponibles para implementar ITSM.

  • Identificar cuáles son las fuentes de buenas prácticas disponibles para la organización y cuáles aplicar en cada situación.

 

Audiencia

  • Individuos involucrados en desarrollo, operaciones o gestión de servicios de TI.

  • Individuos interesados en aprender sobre ITSM.

  • Individuos interesados en conocer sobre fuentes de buenas prácticas para ITSM.

  • Individuos que se están comenzando a involucrar con ITSM y quieran tener una vista general de la disciplina y de algunas de las fuentes de buenas prácticas disponibles.

 

Requerimientos

Ninguno en especial.