Descripción
El curso ITSM en la era digital de 16 horas de duración cubre los conceptos más importantes de la gestión de servicios de TI (ITSM) y brinda una vista general a algunos de los enfoques, métodos y frameworks que ayudan a implementar una ITSM adecuada para responder de forma ágil a los requerimientos siempre cambiantes de las organizaciones que quieren ser exitosas en la era digital.
Cantidad de participantes
Cantidad de participantes por sesión de curso en sitio o en línea:
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Mínimo: N/A.
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Máximo: 16 participantes.
Modo de entrega
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El curso se puede entregar en sitio o en línea.
Idioma
Libro del estudiante: español.
Contenido
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Bienvenida e introducción.
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Gestión de servicios de TI.
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Lean IT.
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Kanban.
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DevOps.
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Gestión de servicios en la nube.
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ITIL®4
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Gestión ágil de servicios.
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Otros frameworks
Objetivos de aprendizaje
Al finalizar el curso, el estudiante estará en capacidad de:
Explicar el contexto digital actual y sus implicaciones para ITSM.
Definir y discutir los conceptos base de la gestión de servicios de TI.
Describir el propósito y los beneficios de algunas de las fuentes de buenas prácticas disponibles para implementar ITSM.
Identificar cuáles son las fuentes de buenas prácticas disponibles para la organización y cuáles aplicar en cada situación.
Audiencia
Individuos involucrados en desarrollo, operaciones o gestión de servicios de TI.
Individuos interesados en aprender sobre ITSM.
Individuos interesados en conocer sobre fuentes de buenas prácticas para ITSM.
Individuos que se están comenzando a involucrar con ITSM y quieran tener una vista general de la disciplina y de algunas de las fuentes de buenas prácticas disponibles.