top of page
Kessel Pok 400px sq.png

ITSM en la Era Digital

Sobre el curso

El curso ITSM en la era digital cubre los conceptos más importantes de la gestión de servicios de TI (ITSM) y brinda una vista general sobre algunos de los enfoques, métodos y frameworks que ayudan a implementar una ITSM adecuada para responder de forma ágil a los requerimientos siempre cambiantes de las organizaciones que quieren ser exitosas en la era digital.

Versiones y duración

  • Una sola versión, 16 hrs.

Modos de entrega

  • En línea, máximo 12 participantes.

  • En sitio, máximo 16 participantes.

Audiencia

El público objetivo de este curso incluye, pero no se limita a: 

  • Individuos involucrados en desarrollo, operaciones o gestión de servicios de TI.

  • Individuos interesados en aprender sobre ITSM.

  • Individuos interesados en conocer sobre fuentes de buenas prácticas para ITSM.

  • Individuos que se están comenzando a involucrar con ITSM y quieran tener una vista general de la disciplina y de algunas de las fuentes de buenas prácticas disponibles.​

Objetivos de aprendizaje

Al finalizar el curso, el estudiante estará en capacidad de:

  • Explicar el contexto digital actual y sus implicaciones para ITSM.

  • Definir y discutir los conceptos base de la gestión de servicios de TI.

  • Describir el propósito y los beneficios de algunas de las fuentes de buenas prácticas disponibles para implementar ITSM.

  • Identificar cuáles son las fuentes de buenas prácticas disponibles para la organización y cuáles aplicar en cada situación.

Requisitos previos

Ninguno en especial pero se recomienda tener familiaridad con los principios de la gestión de servicios de TI.

Materiales del curso

  • Manual del estudiante en formato pdf.

Contenido

  • Capítulo 0 - Bienvenida e introducción.

  • Capítulo 1 - Gestión de servicios de TI.

  • Capítulo 2 - Lean IT.

  • Capítulo 3 - Kanban.

  • Capítulo 4 - DevOps.

  • Capítulo 5 - Gestión de servicios en la nube.

  • Capítulo 6 - ITIL®4

  • Capítulo 7 - Gestión ágil de servicios.

  • Capítulo 8 - Otros frameworks, estándares, modelos y/o enfoques

    • FitSM (Federated ITSM).

    • ISO20000.

    • Cobit 2019.

    • SIAM® (Service Integration and Management).

    • SFIA (Skills Framework for the Information Age).

    • TRIM™ (The Rational IT Model).

    • IT4IT™

Certificado y badge

  • Certificado de participación en pdf.

Queremos ayudarte con tus requerimientos de formación,  ¡contáctanos! 
bottom of page