ITSM EN LA ERA DIGITAL
En sitio, en remoto
COP 4.800.000 + IVA
Descripción
El curso ITSM en la era digital de 16 horas de duración cubre los conceptos más importantes de la gestión de servicios de TI (ITSM) y brinda una vista general a algunos de los enfoques, métodos y frameworks que ayudan a implementar una ITSM adecuada para responder de forma ágil a los requerimientos siempre cambiantes de las organizaciones que quieren ser exitosas en la era digital.
Cantidad de participantes
Cantidad de participantes por sesión de curso en sitio o en remoto:
Mínimo: N/A.
Máximo: 16 participantes.
Modo de entrega
El curso se puede entregar en sitio o en remoto.
Idioma
Libro del estudiante: español.
Contenido
Bienvenida e introducción.
Gestión de servicios de TI.
Lean IT.
Kanban.
DevOps.
Gestión de servicios en la nube.
ITIL®4
Gestión ágil de servicios.
FitSM.
SIAM®.
SFIA.
Objetivos de aprendizaje
Al finalizar el curso, el estudiante estará en capacidad de:
Explicar el contexto digital actual y sus implicaciones para ITSM.
Definir y discutir los conceptos base de la gestión de servicios de TI.
Describir el propósito y los beneficios de algunas de las fuentes de buenas prácticas disponibles para implementar ITSM.
Identificar cuáles son las fuentes de buenas prácticas disponibles para la organización y cuáles aplicar en cada situación.
Audiencia
Individuos involucrados en desarrollo, operaciones o gestión de servicios de TI.
Individuos interesados en aprender sobre ITSM.
Individuos interesados en conocer sobre fuentes de buenas prácticas para ITSM.
Individuos que se están comenzando a involucrar con ITSM y quieran tener una vista general de la disciplina y de algunas de las fuentes de buenas prácticas disponibles.
