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ITSM EN LA ERA DIGITAL + APOLLO 13 - AN ITSM CASE EXPERIENCE™

Curso: en sitio, en remoto
Simulación: en sitio

 

Descripción

Este curso de tres días combina el enfoque teórico del curso ITSM en la era digital con la experiencia de aplicar los conceptos, los principios y las prácticas aprendidas en un entorno simulado para lograr un entendimiento completo de lo que significa trabajar en un entorno de ITSM.

El curso ITSM en la era digital de 16 horas de duración cubre los conceptos más importantes de la gestión de servicios de TI (ITSM) y brinda una vista general a algunos de los enfoques, métodos y frameworks que ayudan a implementar una ITSM adecuada para responder de forma ágil a los requerimientos siempre cambiantes de las organizaciones que quieren ser exitosas en la era digital.

La simulación le permitirá a los estudiantes llevar todo lo aprendido a la práctica en un entorno simulado para:

  • Experimentar la esencia de ITSM.

  • Aprender como aplicar buenas prácticas de ITSM.

  • Aprender a medir y mejorar el desempeño de TI.

  • Aprender como mantenerse centrado en el cliente y establecer las prioridades correctas con base en el impacto al cliente.

  • Desarrollar competencias de comunicación y de trabajo en equipo.

 

Cantidad de participantes

Cantidad de participantes por sesión de curso en sitio o en remoto:

  • Mínimo: 8 participantes.

  • Máximo: 15 participantes.

 

Modo de entrega

  • El curso se puede entregar en sitio o en remoto.

  • La simulación se realiza en sitio

 

Idioma

  • Libro del estudiante: español.

  • Simulación: español.

 

Contenido

  • Bienvenida e introducción.

  • Gestión de servicios de TI.

  • Lean IT.

  • Kanban.

  • DevOps.

  • Gestión de servicios en la nube.

  • ITIL®4

  • Gestión ágil de servicios.

  • FitSM.

  • SIAM®.

  • SFIA.

 

Objetivos de aprendizaje

Al finalizar el curso, el estudiante estará en capacidad de:

  • Explicar el contexto digital actual y sus implicaciones para ITSM.

  • Definir y discutir los conceptos base de la gestión de servicios de TI.

  • Describir el propósito y los beneficios de algunas de las fuentes de buenas prácticas disponibles para implementar ITSM.

  • Identificar cuáles son las fuentes de buenas prácticas disponibles para la organización y cuáles aplicar en cada situación.

 

Audiencia

  • Individuos involucrados en operaciones o gestión de servicios de TI.

  • Individuos interesados en aprender sobre ITSM.

  • Individuos interesados en conocer sobre fuentes de buenas prácticas para ITSM.

  • Individuos que se están comenzando a involucrar con ITSM y quieran tener una vista general de la disciplina y de algunas de las fuentes de buenas prácticas disponibles.

 

Requerimientos

Ninguno en especial.