ITSM EN LA ERA DIGITAL + MARSLANDER

Curso: en sitio, en línea

Simulación: en sitio

Bundle

Descripción

Este curso de tres días combina el enfoque teórico del curso ITSM en la era digital con la experiencia de aplicar los conceptos, los principios y las prácticas aprendidas en un entorno simulado para lograr un entendimiento completo de lo que significa trabajar en un entorno de ITSM.

El curso ITSM en la era digital de 16 horas de duración cubre los conceptos más importantes de la gestión de servicios de TI (ITSM) y brinda una vista general a algunos de los enfoques, métodos y frameworks que ayudan a implementar una ITSM adecuada para responder de forma ágil a los requerimientos siempre cambiantes de las organizaciones que quieren ser exitosas en la era digital.

La simulación le permitirá a los estudiantes llevar todo lo aprendido a la práctica en un entorno simulado para:

  • Explorar y experimentar cómo Agile, Lean, DevOps e ITIL®4 pueden ayudar a mejorar la entrega de servicios.

  • Experimentar las consecuencias (de Agile, Lean, DevOps, ITIL®4) para su organización y equipo de trabajo.

  • Descubrir los factores claves de falla y de éxito de la adopción de formas de trabajo ágiles, Lean, de DevOps y/o de ITIL®4.

  • Encontrar mejores enfoques para que la gestión de servicios sea más flexible y demuestre mejor desempeño.

  • Experimentar los beneficios que la aplicación de prácticas de ITIL®4 le pueden traer a su organización. 

Cantidad de participantes

Cantidad de participantes por sesión de curso en sitio o en línea:

  • Mínimo: 9 participantes.

  • Máximo: 12 participantes.

Modo de entrega

  • El curso se puede entregar en sitio o en línea.

  • La simulación se realiza en sitio

Idioma

  • Libro del estudiante: español.

  • Simulación: español.

Contenido

  • Bienvenida e introducción.

  • Gestión de servicios de TI.

  • Lean IT.

  • Kanban.

  • DevOps.

  • Gestión de servicios en la nube.

  • ITIL®4

  • Gestión ágil de servicios.

  • Otros frameworks.

Objetivos de aprendizaje

Al finalizar el curso, el estudiante estará en capacidad de:

  • Explicar el contexto digital actual y sus implicaciones para ITSM.

  • Definir y discutir los conceptos base de la gestión de servicios de TI.

  • Describir el propósito y los beneficios de algunas de las fuentes de buenas prácticas disponibles para implementar ITSM.

  • Identificar cuáles son las fuentes de buenas prácticas disponibles para la organización y cuáles aplicar en cada situación.

Audiencia

  • Individuos involucrados en desarrollo, operaciones o gestión de servicios de TI.

  • Individuos interesados en aprender sobre ITSM.

  • Individuos interesados en conocer sobre fuentes de buenas prácticas para ITSM.

  • Individuos que se están comenzando a involucrar con ITSM y quieran tener una vista general de la disciplina y de algunas de las fuentes de buenas prácticas disponibles.

Requerimientos

Ninguno en especial.

+57 (1) 869-1198

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