MARSLANDER®

Una simulación para ITIL4 y la ITSM de nueva generación

La misión del ejercicio es lanzar un cohete con el MarsLander, llevarlo a Marte y recolectar datos valiosos para universidades y centros de investigación.

En esta simulación 'trabajará' en el equipo de Servicios Digitales de SPACE-Y, una compañía que recolecta datos del espacio y los vende a Universidades y Centros de Investigación. Como parte de Servicios Digitales ocupará uno de los siguientes roles:

  • Director de ventas: tiene contacto directo con los clientes y firma nuevos contratos.

  • Dueño del producto (en Servicios Digitales): gestiona el backlog de trabajo para asegurar que se logren las metas de la misión.

  • Soporte al Cliente: atiende la retroalimentación del cliente.

  • Operaciones de Vuelo: gestiona el vuelo, vigilando que se resuelvan todos los asuntos encontrados antes de que impacten negativamente a la misión.

  • Equipo de TI: resuelve asuntos y eventos según los acuerdos de servicio; asegura que las nuevas ofertas queden integradas en las prácticas operativas; atiende solicitudes, construye características y asegura que se liberen a tiempo; atiende la retroalimentación del cliente tan rápido como sea posible para garantizar altos puntajes en la satisfacción del cliente y construye el software necesario para soportar nueva demanda y cambios en la demanda del negocio y de los clientes y, al mismo tiempo, corrige errores en el software.

  • Proveedor: soporta al equipo de TI y entrega servicios de soporte de datos y de almacenamiento de datos.

  • Gestor del Servicio: gestiona las actividades de mejora continua y asegura que tanto servicios nuevos como modificados entreguen el valor requerido. 

 

Desafortunadamente, la capacidad de Servicio Digitales para trabajar en creación de valor está parcialmente bloqueada por ‘desperdicios’ como dar soporte a sistemas legados, aplicar soluciones temporales, falta de conocimiento y ejecutar procedimientos manuales de prueba y liberación. Servicios Digitales se enfrenta así al reto adicional de mejorar continuamente sus servicios de forma ágil para remover los 'desperdicios' mientras trabaja para entregar valor al negocio. Encontrar el balance adecuado entre mejorar el servicio y producir valor es crítico para el logro de los objetivos de la misión.

Esta simulación se realiza en siete sprints distribuidos en tres rondas en las que podrá explorar y experimentar como puede transformar a su organización de TI actual en una más Ágil y Lean con base en principios de la próxima generación de ITSM tales como ITIL®4, VeriSM™ y Agile Service Management por mencionar algunos. Se experimentarán y discutirán los siguientes aspectos:

  • ¿Cómo utilizar capacidades de la ITSM de nueva generación?

  • ¿Cómo podemos visualizar nuestro trabajo, incrementar la velocidad y mejorar el flujo de trabajo?

  • ¿Cómo podemos involucrar a los proveedores en nuestros servicios y utilizar la co-creación para diseñar y transferir nuestros servicios?

  • ¿Cómo trabajar más estrechamente con desarrollo?​

  • ¿Cómo mejorar nuestros servicios continuamente?

  • ¿Cómo volvernos una organización de servicios flexible que responde rápidamente a demandas cambiantes?

  • ¿Cómo volvernos más enfocados en el cliente y desarrollar el “pensamiento de cliente” en nuestros equipos?

  • ¿Cómo gestionar la carga de trabajo de forma efectiva (extremo a extremo) y cómo reducir el trabajo no planeado?

  • ¿Cómo aplicar la mejora continua como una capacidad (extremo a extremo) para mejorar nuestro servicio y usar el principio del "mínimo servicio viable"?

  • ¿Cómo incrementar la satisfacción tanto de clientes como de empleados?

Objetivos

Los objetivos específicos dependerán del contexto del cliente. Algunos objetivos generales incluyen:​

  • Explorar y experimentar cómo Agile, Lean, DevOps e ITIL®4 pueden ayudar a mejorar la entrega de servicios.

  • Experimentar las consecuencias (de Agile, Lean, DevOps, ITIL®4) para su organización y equipo de trabajo.

  • Descubrir los factores claves de falla y de éxito de la adopción de formas de trabajo ágiles, Lean, de DevOps y/o de ITIL®4.

  • Encontrar mejores enfoques para que la gestión de servicios sea más flexible y demuestre mejor desempeño.

  • Experimentar los beneficios que la aplicación de prácticas de ITIL®4 le pueden traer a su organización. 

Las sesiones de simulación requieren de la participación de 9 a 12 personas y tienen 8 horas de duración.

 

Para mayor información contáctenos o si prefiere información oficial haga click aquí para ir a la página correspondiente en el sitio de GamingWorks (información en inglés).

Sims - ML_20200203.jpg

+57 (1) 869-1198

©2020 Kessel Pok SAS