Service Desk Leader 400px sq.png

Service Desk Leader

Sobre el curso

Sobre la base de los estándares internacionales, la Certificación Profesional de Service Desk Leader está diseñada para líderes y supervisores de la mesa de servicio aspirantes y existentes que deseen desarrollar su comprensión de las mejores prácticas de administración de la mesa de servicio y como ejecutar operaciones de soporte efectivas.

Esta certificación verifica que el candidato tiene el conocimiento de las prácticas y habilidades necesarias para liderar, motivar y administrar con éxito los equipos de soporte técnico para ofrecer un excelente servicio al cliente mientras se alinea estratégicamente con las necesidades del negocio.

 

Este curso de dos días de duración le prepara para obtener la certificación Service Desk Leader Professional Certificate (SDLPC) de CertiProf.

Versiones y duración
  • Una sola versión, 16 hrs.

Modos de entrega
  • En línea, máximo 12 participantes.

  • En sitio, máximo 16 participantes.

Audiencia

Este curso es útil para cualquier persona que esté involucrada en la gestión, dirección, supervisión o coordinación de mesas de servicio o que aspire a asumir estas responsabilidades, incluyendo:

  • Personas involucradas con roles de atención en una mesa de servicio que quieran avanzar en su carrera en la mesa de servicio.

  • Personas con conocimiento especialista que brindan apoyo técnico de segundo y tercer nivel.

  • Personas con responsabilidades de supervisión, coordinación, gestión y/o dirección de mesas de servicio que quieran respaldar sus competencias con una certificación profesional.

  • Personal de gestión de servicios y gerentes de proyecto responsables de la implementación y mejora continua de la gestión de servicio.

Objetivos de aprendizaje

Al finalizar el curso, el estudiante estará en capacidad de:

  • Describir el rol de la mesa de mesa de servicio y su diferencia con una mesa de ayuda.

  • Comunicar la importancia del buen gobierno en la mesa de servicio.

  • Identificar la mejor estrategia para la implementación de la mesa de servicio.

  • Comprender los requerimientos de gestión de la mesa de servicio.

  • Describir el rol e impacto de la mesa de servicio en la gestión de servicios.

  • Comprender las nuevas tendencias tecnológicas y como aprovecharlas en beneficio de la organización.

  • Explicar la importancia de la mesa de servicio para la satisfacción del usuario/cliente.

Requisitos previos

Ninguno en especial. Sin embargo, es recomendable que los participantes cuenten con conocimientos básicos de gestión de servicios y con experiencia de 3 años en entornos de mesa de servicio.

Materiales del curso
  • Manual del estudiante en formato pdf.

Contenido
  • Módulo 0: Bienvenida e introducción.

  • Módulo 1 - Conceptos claves.

  • Módulo 2 - Liderazgo.

  • Módulo 3 - Gestión financiera y comercial del Service Desk.

  • Módulo 4 - Gestión de Proyectos desde el Service Desk.

  • Módulo 5 - Estándares y prácticas mundiales.

  • Módulo 6 - Tendencias dentro de un Service Desk.

  • Módulo 7 - Modelos operativos del servicio.

  • Módulo 8 - IT Service Management.

  • Módulo 9 - Calidad del servicio.

  • Módulo 10 - Informes y reportes.

  • Módulo 11 - Mejora continua.

  • Preparación para el examen.

Información del examen

El examen Service Desk Leader Professional Certificate (SDLPC™) es entregado por CertiProf:

  • Entrega: en línea con o sin supervisión por cámara web.

  • Formato: libro cerrado. No se permite el uso de material de referencia impreso o en formato electrónico.

  • Duración: 60 minutos.

  • Cantidad de preguntas: 40 preguntas de selección simple.

  • Nota mínima aprobatoria: 60% (de aciertos).

Certificado y badge
  • Certificado de participación en pdf.

  • Certificado Service Desk Leader Professional Certificate (SDLPC™) en pdf una vez aprobado el examen.

  • Badge por Credly una vez aprobado el examen.

Queremos ayudarte con tus requerimientos de formación,  ¡contáctanos!