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Agile Service Manager

Sobre el curso

Agile Service Management es un Marco que asegura que los procesos de gestión de servicios reflejan los valores ágiles y están diseñados con el control y la estructura "apenas suficientes" para soportar la entrega efectiva y eficiente de servicios que habilitan a los clientes y usuarios de estos servicios a obtener los resultados esperados cuando y donde lo necesiten o deseen.

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Este curso de dos días de duración se centra en los conceptos, los principios y las prácticas claves del marco Agile Service Management y prepara al estudiante para optar a la certificación Certified Agile Service Manager (CASM)® del DevOps Institute.

Versiones y duración

  • Una sola versión, 16 hrs.

Modos de entrega

  • En línea, máximo 12 participantes.

  • En sitio, máximo 16 participantes.

Audiencia

Este curso es útil para cualquier persona que esté involucrada en la gestión, dirección, supervisión o coordinación de mesas de servicio o que aspire a asumir estas responsabilidades, incluyendo:

  • Toda persona interesada en obtener un entendimiento básico del marco Agile Service Management.

  • Toda persona interesada en entender como utilizar Agile Service Management para implementar y mejorar procesos de gestión de servicios de TI.

  • Personas con responsabilidades de supervisión, coordinación y/o gestión de procesos de gestión de servicios.

  • Personal de gestión de servicios y gerentes de proyecto responsables de la implementación y mejora continua de la gestión de servicio.

  • Scrum Masters interesados en ampliar sus áreas de experticia hacia la gestión de servicios.

  • ​En general, cualquier persona que tenga algún interés en la gestión de servicios de TI desde la perspectiva ágil.

Objetivos de aprendizaje

Con este curso el estudiante aprenderá sobre:

  • Qué significa ser ágil.

  • El manifiesto ágil, sus valores centrales y sus principios.

  • Adaptar el pensamiento ágil a la gestión de servicios.

  • Prácticas y conceptos ágiles incluyendo DevOps, ITIL®, SRE, Lean y Scrum.

  • Responsabilidades, artefactos y eventos de Scrum aplicados a procesos.

  • Los dos aspectos de la gestión ágil de servicios: mejora ágil de procesos e ingeniería ágil de procesos.

Requisitos previos

Ninguno en especial. Sin embargo, es recomendable que los participantes cuenten con experiencia previa en ITSM, DevOps y/o agilidad.

Materiales del curso

  • Manual del estudiante en formato pdf.

Contenido

  • Módulo 0: Introducción al curso.

  • Módulo 1: ¿Por qué la gestión ágil de servicios?

  • Módulo 2: Gestión ágil de servicios.

  • Módulo 3: Aprovechando las recomendaciones relacionadas.

  • Módulo 4: Roles de la gestión ágil de servicios.

  • Módulo 5: Ingeniería ágil de procesos.

  • Módulo 6: Artefactos de la gestión ágil de servicios.

  • Módulo 7: Eventos de la gestión ágil de servicios.

  • Módulo 8: Mejora ágil de procesos.

  • Preparación para el examen.

  • Examen de certificación.

Información del examen

El examen Certified Agile Service Manager (CASM)® es entregado por PeopleCert/DevOps Institute:

  • Entrega: en línea con o sin supervisión por cámara web.

  • Formato: libro abierto.

  • Duración: 60 minutos.

  • Cantidad de preguntas: 40 preguntas de selección simple.

  • Nota mínima aprobatoria: 65% (de aciertos).

Certificado y badge

  • Certificado Certified Agile Service Manager (CASM)® en pdf una vez aprobado el examen.

  • Badge por PeopleCert una vez aprovado el examen.

  • Validez del certificado: 3 años.

Queremos ayudarte con tus requerimientos de formación,  ¡contáctanos! 
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