Agile Service Manager
Sobre el curso
Agile Service Management es un Marco que asegura que los procesos de gestión de servicios reflejan los valores ágiles y están diseñados con el control y la estructura "apenas suficientes" para soportar la entrega efectiva y eficiente de servicios que habilitan a los clientes y usuarios de estos servicios a obtener los resultados esperados cuando y donde lo necesiten o deseen.
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Este curso de dos días de duración se centra en los conceptos, los principios y las prácticas claves del marco Agile Service Management y prepara al estudiante para optar a la certificación Certified Agile Service Manager.
Versiones y duración
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Una sola versión, 16 hrs.
Modos de entrega
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En línea, máximo 12 participantes.
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En sitio, máximo 16 participantes.
Audiencia
Este curso es útil para cualquier persona que esté involucrada en la gestión, dirección, supervisión o coordinación de mesas de servicio o que aspire a asumir estas responsabilidades, incluyendo:
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Toda persona interesada en obtener un entendimiento básico del marco Agile Service Management.
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Toda persona interesada en entender como utilizar Agile Service Management para implementar y mejorar procesos de gestión de servicios de TI.
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Personas con responsabilidades de supervisión, coordinación y/o gestión de procesos de gestión de servicios.
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Personal de gestión de servicios y gerentes de proyecto responsables de la implementación y mejora continua de la gestión de servicio.
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Scrum Masters interesados en ampliar sus áreas de experticia hacia la gestión de servicios.
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​En general, cualquier persona que tenga algún interés en la gestión de servicios de TI desde la perspectiva ágil.
Objetivos de aprendizaje
Con este curso el estudiante aprenderá sobre:
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Qué significa ser ágil.
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El manifiesto ágil, sus valores centrales y sus principios.
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Adaptar el pensamiento ágil a la gestión de servicios.
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Prácticas y conceptos ágiles incluyendo DevOps, ITIL®, SRE, Lean y Scrum.
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Responsabilidades, artefactos y eventos de Scrum aplicados a procesos.
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Los dos aspectos de la gestión ágil de servicios: mejora ágil de procesos e ingeniería ágil de procesos.
Requisitos previos
Ninguno en especial. Sin embargo, es recomendable que los participantes cuenten con experiencia previa en ITSM, DevOps y/o agilidad.
Materiales del curso
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Manual del estudiante en formato pdf.
Contenido
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Módulo 0: Introducción al curso.
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Módulo 1: ¿Por qué la gestión ágil de servicios?
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Módulo 2: Gestión ágil de servicios.
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Módulo 3: Aprovechando las recomendaciones relacionadas.
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Módulo 4: Roles de la gestión ágil de servicios.
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Módulo 5: Ingeniería ágil de procesos.
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Módulo 6: Artefactos de la gestión ágil de servicios.
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Módulo 7: Eventos de la gestión ágil de servicios.
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Módulo 8: Mejora ágil de procesos.
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Preparación para el examen.
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Examen de certificación.
Información del examen
El examen Certified Agile Service Manager es entregado por PeopleCert:
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Entrega: en línea con o sin supervisión por cámara web.
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Formato: libro abierto.
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Duración: 60 minutos.
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Cantidad de preguntas: 40 preguntas de selección simple.
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Nota mínima aprobatoria: 65% (de aciertos).
Certificado y badge
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Certificado Certified Agile Service Manager en pdf una vez aprobado el examen.
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Badge por PeopleCert previa suscripción a PeopleCert Membership Plus. Aplican condiciones. Más información aquí.
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Validez del certificado: 3 años.