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Este post presenta a TI como un sistema complejo y adaptativo y explica por qué los enfoques tradicionales de gestión resultan insuficientes. A partir de esta mirada, muestra cómo el Sistema de Valor del Servicio (SVS) de ITIL permite gestionar la complejidad, mitigar sus efectos negativos y mantener el foco en la entrega de valor sin perder capacidad de adaptación.

Introducción Toda transformación organizacional (ya sea digital, cultural, ágil o de TI) trae consigo un mismo reto: cambiar la forma en...

Es usual que surjan estos términos en la conversación cuando estoy dictando algún curso de ITSM o durante una simulación o en algún...

En días pasados mi esposa me comentó sobre una historia que había escuchado durante un curso en el que estaba participando y que le pareció sumamente interesante. La historia resultó ser un cuento popular (o fábula o parábola) originario de India que se llama “Los seis sabios ciegos y el elefante”. Del cuento se consiguen varias versiones en internet, esta es una de las más cortas que conseguí ( enlace ): “Había una vez seis ancianos ciegos de gran saber, los cuales jamás hab

El pasado 12 de febrero facilité una sesión ejecutiva de la simulación The Phoenix Project en conjunto con ClickStudio en Bogotá. Para...

El contexto actual del mercado exige a las organizaciones centrarse en los clientes y desarrollar capacidades para responder de manera...