Luis Caldera20 mar5 min.Falla, alerta, evento, incidente, problema y error conocido, ¿qué son y cómo se relacionan?Es usual que surjan estos términos en la conversación cuando estoy dictando algún curso de ITSM o durante una simulación o en algún...
Luis Caldera16 nov 20224 min.ITIL®4, los sabios ciegos y el elefanteEn días pasados mi esposa me comentó sobre una historia que había escuchado durante un curso en el que estaba participando y que le...
Luis Caldera24 feb 20206 min.Tire del cordón! - The Phoenix ProjectEl pasado 12 de febrero facilité una sesión ejecutiva de la simulación The Phoenix Project en conjunto con ClickStudio en Bogotá. Para...