Tire del cordón! - The Phoenix Project
El pasado 12 de febrero facilité una sesión ejecutiva de la simulación The Phoenix Project en conjunto con ClickStudio en Bogotá. Para...
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Luis Caldera
- Feb 17, 2020
- 5 min
Desarrollando servicios con ITIL®4
El contexto actual del mercado exige a las organizaciones centrarse en los clientes y desarrollar capacidades para responder de manera...
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Luis Caldera
- Mar 28, 2019
- 9 min
MarsLander® 2 aterrizó en Colombia
El viernes 15 de marzo se realizó en Colombia la primera sesión de la segunda versión de la simulación MarsLander® desarrollada por...
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Luis Caldera
- Dec 1, 2018
- 7 min
The Phoenix Project en Colombia
El pasado 21 de noviembre facilité la primera sesión de la simulación The Phoenix Project en Colombia. El evento fue patrocinado por...
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Luis Caldera
- Oct 10, 2018
- 4 min
FitSM y el Mínimo Proceso Viable
El Mínimo Producto Viable (MVP por sus siglas en inglés) es una técnica de diseño que forma parte del movimiento Lean Startup,...
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Luis Caldera
- Aug 11, 2018
- 5 min
El ecosistema de ITSM
El ecosistema de fuentes de buenas prácticas y recomendaciones para ITSM (frameworks, modelos, estándares, metodologías, etc.) es amplio...
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Luis Caldera
- May 17, 2018
- 5 min
Comparación de marcos de procesos de ITSM
En la literatura de ITSM (y lo demuestra la práctica) se resalta que para lograr una gestión de servicios efectiva y eficiente es...
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Luis Caldera
- Mar 2, 2018
- 4 min
El iceberg de ITSM
Cuando estaba elaborando la (primera) página de Kessel Pok SAS, quería ayudar a los visitantes a entender que ITSM (o la gestión de...
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Luis Caldera
- Feb 17, 2018
- 6 min
Un nuevo enfoque para ITSM
Con frecuencia nos encontramos con que la adopción de ITSM se aborda como un proyecto de implementación de procesos tomados de un marco...
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