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Curso ITIL Foundation (Version 5) - Gestión de productos y servicios digitales Si estás evaluando tomar el curso ITIL® Foundation (Version 5) , este artículo es para ti, incluso si ya tienes la certificación ITIL 4 Foundation o si no tienes planes de desarrollarte profesionalmente en ITIL. En este post te explico por qué esta nueva versión es relevante para cualquier persona que trabaje con tecnologías digitales, y qué lo hace diferente a todos los cursos ITIL Foundation ante

Este post presenta a TI como un sistema complejo y adaptativo y explica por qué los enfoques tradicionales de gestión resultan insuficientes. A partir de esta mirada, muestra cómo el Sistema de Valor del Servicio (SVS) de ITIL permite gestionar la complejidad, mitigar sus efectos negativos y mantener el foco en la entrega de valor sin perder capacidad de adaptación.

Introducción Toda transformación organizacional (ya sea digital, cultural, ágil o de TI) trae consigo un mismo reto: cambiar la forma en que las personas trabajan. Procesos más ágiles, roles rediseñados, nuevas tecnologías o marcos de gestión distintos son importantes, pero por sí solos no generan resultados. Al final, lo que realmente determina el éxito o el fracaso de una transformación son las personas y su capacidad para adoptar las prácticas, asumir los roles y cambiar c

Es usual que cuando estoy dictando algún curso de ITSM o durante una simulación o en algún proyecto surjan los términos falla, evento, incidente, problema y error conocido , y que haya mucha confusión con el significado de cada uno y la forma en que se relacionan. En este artículo voy a intentar dar una perspectiva clara para cada uno de ellos. ¿Qué es una falla en TI? La falla es lo que sucede física o lógicamente en un componente de la infraestructura y que impide que el c

En días pasados mi esposa me comentó sobre una historia que había escuchado durante un curso en el que estaba participando y que le pareció sumamente interesante. La historia resultó ser un cuento popular originario de India que se llama "Los seis sabios ciegos y el elefante". Del cuento se consiguen varias versiones en internet; esta es una de las más cortas: La fábula de los seis sabios ciegos y el elefante “Había una vez seis ancianos ciegos de gran saber, los cuales jamás

El pasado 12 de febrero facilité una sesión ejecutiva de la simulación The Phoenix Project en conjunto con ClickStudio en Bogotá. Para esta sesión quisimos contar con una audiencia muy variada para que la sesión fuera lo más enriquecedora posible para los participantes al formar un equipo multifuncional (con los diferentes roles del juego/Parts Unlimited) y multidisciplinario (con participantes de diferentes áreas de sus respectivas organizaciones). Así, invitamos a partici