ISO 20000 Foundation
Descripción
ISO/IEC 20000-1:2018 es una norma del sistema de gestión de servicios (SGS). Especifica los requisitos para que el proveedor de servicios planifique, establezca, implemente, opere, monitoree, revise, mantenga y mejore un SGS. Los requisitos incluyen el diseño, la transición, la entrega y la mejora de los servicios para cumplir con los requisitos de servicio acordados.
Este curso de 12 horas de duración ofrece a los estudiantes el conocimiento requerido sobre la estructura, los conceptos y los principios de la norma ISO/IEC 20000:2018 y los prepara para optar a la certificación ISO 20000 Foundation (I20000F) de CertiProf®.
Duración
12 hrs.
Modos de entrega
En línea, máximo 12 participantes.
En sitio, máximo 16 participantes.
Audiencia
Este curso es útil para cualquier persona que esté interesada en la gestión de servicios y/o la norma ISOIEC 20000:2018, incluyendo:
Presidentes de TI, Jefes Ejecutivos, Auditores de TI/IS, Profesionales en Seguridad de la Información y de TI, Consultores, Gerentes de TI/IS, Profesionales o Estudiantes de Ingenierías afines a la gestión de servicios de TI.
Objetivos de aprendizaje
Con este curso el estudiante aprenderá sobre:
La norma ISO/IEC 20000:2018.
Los esquemas disponibles para la certificación y calificación.
Los principios de la gestión de servicios de TI.
Los principios, conceptos y requerimientos de un Sistema de Gestión de Servicios basado en la norma ISO/IEC 20000:2018.
Como involucrarse activamente en el desarrollo, la implementación y la mejora continua de un SGS.
Requisitos previos
Ninguno en especial. Sin embargo, es recomendable que quienes atiendan este curso tengan familiaridad con conceptos de gestión de TI.
Materiales del curso
Manual del curso en formato electrónico.
Contenido programático
Módulo 0 - Bienvenida.
Módulo 1 - Introducción y antecedentes.
Módulo 2 - ¿Qué es un Sistema de Gestión de Servicios (SGS)?
Módulo 3 - Términos y definiciones.
Módulo 4 - Estructura de la norma.
Módulo 5 - Contexto de la organización.
Módulo 6 - Liderazgo.
Módulo 7 - Planificación.
Módulo 8 - Soporte.
Módulo 9 - Operación.
Módulo 10 - Evaluación del desempeño.
Módulo 11 - Mejora.
Apéndices - Próximos pasos.
Información del examen
El examen ISO 20000 Foundation (I20000F) es entregado por CertiProf®:
Entrega: en línea en la plataforma de CertiProf® (dos intentos).
Formato: libro cerrado.
Duración: 60 minutos.
Cantidad de preguntas: 40 preguntas de opción múltiple con única respuesta.
Nota mínima aprobatoria: 80% (de aciertos).
Prerrequisitos: no existen requisitos previos.
Certificado y badge
Certificado ISO 20000 Foundation (I20000F) en pdf una vez aprobado el examen.
Badge por Credly una vez aprobado el examen.
Validez del certificado: 3 años.