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Fundamentos de FitSM

Sobre el curso

El curso Fundamentos de FitSM brinda una vista general a la estructura del estándar ligero FitSM y de sus conceptos y terminología claves y prepara al estudiante para la certificación Foundation Certificate in IT Service Management according to FitSM.

Este curso no es un curso oficial de FitSM y no incluye voucher para el examen de certificación.

Versiones y duración
  • Una sola versión, 8 hrs.

Modos de entrega
  • En línea, máximo 12 participantes.

  • En sitio, máximo 16 participantes.

Audiencia

El público objetivo de este curso incluye, pero no se limita a: 

  • Individuos involucrados en desarrollo, operaciones o gestión de servicios de TI.

  • Individuos interesados en aprender sobre ITSM.

  • Individuos interesados en conocer sobre fuentes de buenas prácticas para ITSM.

  • Individuos que se están comenzando a involucrar con ITSM y quieran tener una vista general de la disciplina y de algunas de las fuentes de buenas prácticas disponibles.

  • Individuos involucrados en entornos de gestión de servicios federados.

Objetivos de aprendizaje

Al finalizar el curso, el estudiante estará en capacidad de:

  • Explicar los conceptos y términos básicos de la gestión de servicios de TI.

  • Explicar el propósito y la estructura de los estándares FitSM y sus relación con otros estándares.

  • Explicar el marco de procesos que sirve de base a FitSM.

  • Explicar los requerimientos del estándar definidos en FitSM-1.

Requisitos previos

Ninguno en especial pero se recomienda tener familiaridad con los principios de la gestión de servicios de TI.

Materiales del curso
  • Manual del estudiante en formato pdf.

Contenido
  • Capítulo 0 - Bienvenida e introducción.

  • Capítulo 1 - Gestión de servicios de TI: introducción, términos y conceptos.

  • Capítulo 2 - La familia de estándares FitSM.

  • Capítulo 3 - Gestión de servicios de TI: aspectos generales.

  • Capítulo 4 - Gestión de servicios de TI: procesos.

  • Capítulo 5 - Beneficios, retos y riesgos de implementar la gestión de servicios de TI.

  • Capítulo 6 - Estándares y marcos de trabajo relacionados.

Certificado y badge
  • Certificado de participación en pdf.

Queremos ayudarte con tus requerimientos de formación,  ¡contáctanos!