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ITIL®4 Foundation

Sobre el curso

El curso ITIL®4 Foundation ha sido diseñado para ayudar a los candidatos a comprender los conceptos claves de la gestión de servicios según ITIL®4 y está basado en el programa de estudio especificado por AXELOS para obtener la certificación ITIL® Foundation Certificate in IT Service Management - ITIL® 4 Edition.

 

Este curso representa el punto de entrada a ITIL® 4 y persigue habilitar a los candidatos a mirar la gestión de servicios a través de un modelo operativo de extremo a extremo para la creación, entrega y mejora continua de productos y servicios habilitados por tecnología.

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Al finalizar el curso, los participantes contarán con un entendimiento claro de:

  • Un enfoque holístico a la facilitación de la creación conjunta de valor con el cliente y otros interesados en la forma de productos y servicios.

  • Los principios guía de ITIL® 4.

  • Las dimensiones de la gestión de servicios.

  • Conceptos claves de Lean, Agile y DevOps y por qué son importantes para entregar valor al negocio.

  • Como las prácticas de ITIL® 4 mantendrán el valor y la importancia provista por los procesos de ITIL® existentes al tiempo que se expanden para integrarse en diferentes áreas de la gestión de servicios y de TI, desde la demanda hasta el valor.

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El curso hace uso de un caso de estudio (basado en un organización ficticia: Axle Car Hire) con el propósito de ayudar a los candidatos a entender y experimentar los principios guía de ITIL®, el valor del servicio y las prácticas a través de retos y oportunidades de la vida real.

Versiones y duración

  • Una sola versión: 20 hrs

Modos de entrega

  • En línea, máximo 12 participantes.

  • En sitio, máximo 16 participantes.

Audiencia

El público objetivo de este curso incluye, pero no se limita a:

  • Toda persona interesada en obtener un entendimiento básico del marco de trabajo de ITIL®.

  • Toda persona interesada en entender como utilizar ITIL® para mejorar la gestión de servicios de TI.

  • Personal de TI y de otras áreas que trabajen en organizaciones que hayan adoptado ITIL®.

  • En general, cualquier persona que tenga algún interés en la gestión de servicios de TI.

Objetivos de aprendizaje

  • Entender los conceptos claves de la gestión de servicios acorde a ITIL®.

  • Entender como los principios guía de ITIL® pueden ayudar a una organización a adoptar y adaptar ITIL® para gestionar sus servicios.

  • Entender las cuatro dimensiones de la gestión de servicios.

  • Entender el propósito y los componentes del Sistema de Valor del Servicio de ITIL® y las actividades de la cadena de valor del servicio y cómo se interconectan.

  • Entender conceptos claves de la mejora continua.

  • Aprender sobre las prácticas de ITIL® y como contribuyen a las actividades de la cadena de valor.

Requisitos previos

Ninguno en particular pero se recomienda tener familiaridad básica con la gestión de servicios de TI, agilidad, Lean y/o DevOps.

Materiales del curso

  • Manual del estudiante en formato pdf.

  • Libro oficial ITIL® 4 Foundation.

  • Guía de referencia rápida.

  • Cuestionario previo al curso.

Contenido

  • Módulo 1 - Introducción al curso.

  • Módulo 2 - Conceptos claves de la gestión de servicios.

  • Módulo 3 - Conceptos claves de ITIL® 4.

  • Módulo 4 - Los principios guía.

  • Módulo 5 - Prácticas de gestión de ITIL® 4.

  • Módulo 6 - Repaso del curso.

  • Módulo 7 - Próximos pasos.

  • Preparación para el examen.

  • Examen de certificación.

Información del examen

Los exámenes de certificación en ITIL® son gestionados por PeopleCert:

  • Entrega: en línea, con supervisión via cámara web.

  • Formato: libro cerrado.

  • Duración: 60 minutos (15 minutos adicionales si se presenta en un idioma diferente al nativo).

  • Cantidad de preguntas: 40 preguntas de selección simple.

  • Nota mínima aprobatoria: 65% (de aciertos).

  • Prerrequisitos: no existen requisitos previos formales, se recomienda que el participante haya completado la capacitación ITIL® 4 Foundation. 

Certificado y badge

  • Certificado ITIL® Foundation Certificate in IT Service Management - ITIL® 4 Edition en pdf una vez aprobado el examen.

  • Badge por Axelos previo registro en MyAxelos. Aplican condiciones. Más información aquí.

  • Validez del certificado: 3 años.

Queremos ayudarte con tus requerimientos de formación,  ¡contáctanos! 
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