
ITIL® 4 Foundation
Sobre el curso
El curso ITIL® 4 Foundation ha sido diseñado para ayudar a los candidatos a comprender los conceptos claves de la gestión de servicios según ITIL® 4 y está basado en el programa de estudio especificado por PeopleCert para obtener la certificación ITIL® 4 Foundation.
Este curso representa el punto de entrada a ITIL® 4 y persigue habilitar a los candidatos a mirar la gestión de servicios a través de un modelo operativo de extremo a extremo para la creación, entrega y mejora continua de productos y servicios habilitados por tecnología.
​
Al finalizar el curso, los participantes contarán con un entendimiento claro de:
-
Un enfoque holístico a la facilitación de la creación conjunta de valor con el cliente y otros interesados en la forma de productos y servicios.
-
Los principios guía de ITIL® 4.
-
Las dimensiones de la gestión de servicios.
-
Conceptos claves de Lean, Agile y DevOps y por qué son importantes para entregar valor al negocio.
-
Como las prácticas de ITIL® 4 mantendrán el valor y la importancia provista por los procesos de ITIL® existentes al tiempo que se expanden para integrarse en diferentes áreas de la gestión de servicios y de TI, desde la demanda hasta el valor.
​
El curso hace uso de un caso de estudio (basado en un organización ficticia: Axle Car Hire) con el propósito de ayudar a los candidatos a entender y experimentar los principios guía de ITIL®, el valor del servicio y las prácticas a través de retos y oportunidades de la vida real.
Versiones y duración
-
Una sola versión: 20 hrs
Modos de entrega
-
En línea, máximo 12 participantes.
-
En sitio, máximo 16 participantes.
Audiencia
El público objetivo de este curso incluye, pero no se limita a:
-
Toda persona interesada en obtener un entendimiento básico del marco de trabajo de ITIL®.
-
Toda persona interesada en entender como utilizar ITIL® para mejorar la gestión de servicios de TI.
-
Personal de TI y de otras áreas que trabajen en organizaciones que hayan adoptado ITIL®.
-
En general, cualquier persona que tenga algún interés en la gestión de servicios de TI.
Objetivos de aprendizaje
-
Entender los conceptos claves de la gestión de servicios acorde a ITIL®.
-
Entender como los principios guía de ITIL® pueden ayudar a una organización a adoptar y adaptar ITIL® para gestionar sus servicios.
-
Entender las cuatro dimensiones de la gestión de servicios.
-
Entender el propósito y los componentes del Sistema de Valor del Servicio de ITIL® y las actividades de la cadena de valor del servicio y cómo se interconectan.
-
Entender conceptos claves de la mejora continua.
-
Aprender sobre las prácticas de ITIL® y como contribuyen a las actividades de la cadena de valor.
Requisitos previos
Ninguno en particular pero se recomienda tener familiaridad básica con la gestión de servicios de TI, agilidad, Lean y/o DevOps.
Materiales del curso
-
Manual del estudiante en formato pdf.
-
Libro oficial ITIL® 4 Foundation.
-
Guía de referencia rápida.
-
Cuestionario previo al curso.
Contenido
-
Módulo 1 - Introducción al curso.
-
Módulo 2 - Conceptos claves de la gestión de servicios.
-
Módulo 3 - Conceptos claves de ITIL® 4.
-
Módulo 4 - Los principios guía.
-
Módulo 5 - Prácticas de gestión de ITIL® 4.
-
Módulo 6 - Repaso del curso.
-
Módulo 7 - Próximos pasos.
-
Preparación para el examen.
-
Examen de certificación.
Información del examen
Los exámenes de certificación en ITIL® son gestionados por PeopleCert:
-
Entrega: en línea, con supervisión via cámara web.
-
Formato: libro cerrado.
-
Duración: 60 minutos (15 minutos adicionales si se presenta en un idioma diferente al nativo).
-
Cantidad de preguntas: 40 preguntas de selección simple.
-
Nota mínima aprobatoria: 65% (de aciertos).
-
Prerrequisitos: no existen requisitos previos formales, se recomienda que el participante haya completado la capacitación ITIL® 4 Foundation.
Certificado y badge
-
Certificado ITIL® 4 Foundation en pdf una vez aprobado el examen.
-
Badge por PeopleCert previa suscripción a PeopleCert Membership Plus. Aplican condiciones. Más información aquí.
-
Validez del certificado: 3 años.