ITIL 4 Foundation
Descripción
El curso ITIL® 4 Foundation ha sido diseñado para ayudar a los candidatos a comprender los conceptos claves de la gestión de servicios según ITIL® 4 y está basado en el programa de estudio especificado por PeopleCert para obtener la certificación ITIL® 4 Foundation.
Este curso representa el punto de entrada a ITIL® 4 y persigue habilitar a los candidatos a mirar la gestión de servicios a través de un modelo operativo de extremo a extremo para la creación, entrega y mejora continua de productos y servicios habilitados por tecnología.
Al finalizar el curso, los participantes contarán con un entendimiento claro de:
Un enfoque holístico a la facilitación de la creación conjunta de valor con el cliente y otros interesados en la forma de productos y servicios.
Los principios guía de ITIL® 4.
Las dimensiones de la gestión de servicios.
Conceptos claves de Lean, Agile y DevOps y por qué son importantes para entregar valor al negocio.
Como las prácticas de ITIL® 4 mantendrán el valor y la importancia provista por los procesos de ITIL® existentes al tiempo que se expanden para integrarse en diferentes áreas de la gestión de servicios y de TI, desde la demanda hasta el valor.
El curso hace uso de un caso de estudio (basado en un organización ficticia: Axle Car Hire) con el propósito de ayudar a los candidatos a entender y experimentar los principios guía de ITIL®, el valor del servicio y las prácticas a través de retos y oportunidades de la vida real.
Duración
16 hrs.
Modos de entrega
En línea, máximo 12 participantes.
En sitio, máximo 16 participantes.
Audiencia
El público objetivo de este curso incluye, pero no se limita a:
Toda persona interesada en obtener un entendimiento básico del marco de trabajo de ITIL®.
Toda persona interesada en entender como utilizar ITIL® para mejorar la gestión de servicios de TI.
Personal de TI y de otras áreas que trabajen en organizaciones que hayan adoptado ITIL®.
En general, cualquier persona que tenga algún interés en la gestión de servicios de TI.
Objetivos de aprendizaje
Con este curso el estudiante aprenderá sobre:
Los conceptos clave de la gestión de servicios acorde a ITIL®.
Como los principios guía de ITIL® pueden ayudar a una organización a adoptar y adaptar ITIL® para gestionar sus servicios.
Las cuatro dimensiones de la gestión de servicios.
El propósito y los componentes del Sistema de Valor del Servicio de ITIL® y las actividades de la cadena de valor del servicio y cómo se interconectan.
Conceptos clave de la mejora continua.
Las prácticas de ITIL® y como contribuyen a las actividades de la cadena de valor.
Requisitos previos
Ninguno en particular. Sin embargo, es recomendable que quienes atiendan este curso tengan familiaridad básica con la gestión de servicios de TI, agilidad, Lean y/o DevOps.
Materiales del curso
Manual del estudiante en formato pdf.
Libro oficial ITIL® 4 Foundation.
Guía de referencia rápida.
Cuestionario previo al curso.
Contenido programático
Módulo 1 - Introducción al curso.
Módulo 2 - Conceptos claves de la gestión de servicios.
Módulo 3 - Conceptos claves de ITIL® 4.
Módulo 4 - Los principios guía.
Módulo 5 - Prácticas de gestión de ITIL® 4.
Módulo 6 - Repaso del curso.
Módulo 7 - Próximos pasos.
Preparación para el examen.
Examen de certificación.
Información del examen
Los exámenes de certificación en ITIL® son gestionados por PeopleCert:
Entrega: en línea, con supervisión via cámara web.
Formato: libro cerrado.
Duración: 60 minutos (15 minutos adicionales si se presenta en un idioma diferente al nativo).
Cantidad de preguntas: 40 preguntas de selección simple.
Nota mínima aprobatoria: 65% (de aciertos).
Prerrequisitos: no existen requisitos previos formales, se recomienda que el participante haya completado la capacitación ITIL® 4 Foundation.
Certificado y badge
Certificado ITIL® 4 Foundation en pdf una vez aprobado el examen.
Badge por PeopleCert previa suscripción a PeopleCert Plus. Aplican condiciones. Más información aquí.
Validez del certificado: 3 años.