ITIL 4 Specialist: Acquiring and Managing Cloud Services
Descripción
El curso ITIL® 4 Specialis: Acquiring and Managing Cloud Services proporciona una guía de mejores prácticas sobre cómo utilizar las capacidades que ofrece la nube para identificar y aprovechar oportunidades, gestionar riesgos y lograr los resultados empresariales deseados.
También proporciona al estudiante las habilidades prácticas y los conocimientos necesarios para crear, alinear e integrar los conceptos clave del marco ITIL, como los Principios Rectores y la Cadena de Valor del Servicio, para el viaje del consumidor de la nube.
El curso prepara al estudiante para optar a la certificación ITIL® 4 Specialist: Acquiring and Managing Cloud Services.
Duración
24 hrs.
Modos de entrega
En línea, máximo 12 participantes.
En sitio, máximo 16 participantes.
Audiencia
El público objetivo de este curso incluye, pero no se limita a profesionales que gestionan la adquisición, implementación y operación de servicios en la nube dentro de un marco de gestión de servicios de TI. En particular, es ideal para:
Gestores de Servicios de TI, Practicantes de ITSM y Gestores de servicios en la nube que participan en la estrategia, compra y operación de servicios en la nube.
Gerentes de Proyectos de TI, Consultores de TU, arquitectos de nube y profesionales de compras involucrados en el análisis, la selección y la contratación de proveedores en la nube .
Profesionales de gobernanza y cumplimiento, auditores y altos mandos (C‑level) buscando asegurar alineación estratégica, control de riesgos, contratos y optimización de costos.
Profesionalesde TI con experiencia previa en gestión de servicios, incluidos aquellos con certificación ITIL® 4 Foundation, que desean adquirir un enfoque neutral y centrado en el usuario para el ciclo completo de proveedores en la nube.
Objetivos de aprendizaje
Con este curso el estudiante aprenderá sobre:
Cómo analizar soluciones en la nube y evaluar sus beneficios desde un enfoque neutral respecto al proveedor.
Cómo identificar, seleccionar y entregar servicios en la nube optimizados para las necesidades de la organización.
Cómo facilitar la co-creación de valor durante la adquisición e integración de servicios en la nube aplicando el marco ITIL 4.
Cómo adoptar un enfoque centrado en el usuario a lo largo del proceso de adquisición de servicios en la nube.
El rol estratégico de la nube en la organización y los distintos modelos de consumo y despliegue disponibles.
Cómo definir requisitos organizacionales y evaluar la preparación de la organización para adoptar soluciones en la nube.
Cómo seleccionar proveedores adecuados y negociar acuerdos, incluyendo modelos de responsabilidad compartida.
Cómo gestionar el ciclo de vida de los servicios en la nube, incluyendo onboarding, offboarding, calidad, consumo y gobernanza.
Cómo evaluar y mejorar continuamente la estrategia de nube en entornos dinámicos e inciertos (VUCA).
Requisitos previos
Haber tomado el curso con una Organización Acreditada (ATO).
No se necesita certificación previa para tomar este curso, aunque, para aprovechar mejor el contenido, es recomendable contar con la certificación ITIL@ 4 Foundation.
Materiales del curso
Manual del estudiante en formato pdf.
Libro oficial ITIL® 4 Specialist: Acquiring and Managing Cloud Services.
Guía de referencia rápida.
Cuestionario previo al curso.
Contenido programático
Módulo 1 - Introducción al curso.
Módulo 2 - Explorar: ¿Puede una organización beneficiarse de la nube?
Módulo 3 - Involucrar: conociendo un Proveedor de Servicios de Nube.
Módulo 4 - Ofrecer: seleccionar al proveedor de servicio y a los servicios correctos.
Módulo 5 - Acordar: negociar y planear.
Módulo 6 - Incorporar (y desincorporar): moverse a la nube.
Módulo 7 - Co-crear: habilitar el valor.
Módulo 8 - Materializar: medir y planear.
Apéndice - Próximos pasos.
Información del examen
Los exámenes de certificación en ITIL® son gestionados por PeopleCert:
Entrega: en línea, con supervisión via cámara web.
Formato: libro cerrado.
Duración: 90 minutos (15 minutos adicionales si se presenta en un idioma diferente al nativo).
Cantidad de preguntas: 40 preguntas de selección simple.
Nota mínima aprobatoria: 65% (de aciertos).
Prerrequisitos: haber tomado el curso con una Organización Acreditada (ATO).
Certificado y badge
Certificado ITIL® 4 Specialist: Acquiring and Managing Cloud Services en pdf una vez aprobado el examen.
Badge por PeopleCert previa suscripción a PeopleCert Plus. Aplican condiciones. Más información aquí.
Validez del certificado: 3 años.