ITIL Foundation (Version 5)
Descripción
El curso ITIL® Foundation (Version 5) introduce a los candidatos a los conceptos de la gestión de productos y servicios digitales y establece un lenguaje común para su práctica efectiva en las organizaciones. ITIL Foundation (Version 5) brinda una visión general del marco ITIL incluyendo sus principios guía, modelos claves y conceptos fundamentales, y explica como se utilizan estos elementos para crear y entregar productos y servicios y mejorarlos continuamente.
Este curso habilita a los candidatos a entender la forma como se co-crea el valor a través de la gestión efectiva de productos y servicios y la forma de aplicar la orientación de ITIL para mejorar el desempeño, la colaboración y el logro de resultados. ITIL Foundation (Version 5) también explica como el marco ha evolucionado para soportar las tecnologías modernas, la toma de decisiones basada en datos, la automatización, la inteligencia artificial y formas contemporáneas de trabajar, mientras se mantiene adaptable a diferentes contextos organizacionales y niveles de madurez.
El examen ITIL Foundation (Version 5) está desarrollado para evaluar si el candidato puede demostrar suficiente conocimiento y comprensión del marco ITIL, según se describe en el pensum de estudio, como para alcanzar la calificación ITIL Foundation. ITIL Foundation (Version 5) es prerrequisito para las calificaciones superiores de ITIL que evalúan la capacidad del candidato para aplicar su entendimiento de las diferentes partes del marco ITIL en su contexto específico.
Duración
16 hrs.
Modos de entrega
En línea, máximo 12 participantes.
En sitio, máximo 16 participantes.
Audiencia
El público objetivo de este curso incluye, pero no se limita a:
Toda persona interesada en obtener un entendimiento básico del marco de trabajo de ITIL.
Toda persona interesada en entender como utilizar ITIL para mejorar la gestión de productos y servicios digitales.
Personal de TI y de otras áreas que trabajen en organizaciones que hayan adoptado ITIL.
En general, cualquier persona que tenga algún interés en el desarrollo, la gestión y/o la entrega de productos y servicios digitales.
Objetivos de aprendizaje
Con este curso el estudiante aprenderá sobre:
Los conceptos claves de la gestión de productos y servicios digitales.
Las relaciones de servicio.
Las cuatro dimensiones de la gestión de productos y servicios digitales.
El Sistema de Valor de ITIL (ITIL VS).
La forma como los pricipios guía de ITIL pueden ayudar a las organizaciones a adoptar y adaptar la gestión de servicios.
El modelo de ciclo de vida del producto y del servicio de ITIL y las actividades de la cadena de valor.
Las prácticas de gestión de ITIL.
Los beneficios de la gestión y el mapeo de flujos de valor.
La forma como la Inteligencia Artificial afecta a ITIL, qué es la gobernanza de la IA y como ITIL interactúa con otros marcos (DevOps, PRINCE2®).
Requisitos previos
Ninguno en particular. Sin embargo, es recomendable que quienes atiendan este curso tengan familiaridad básica con la gestión de productos y servicios digitales de TI, agilidad, Lean y/o DevOps.
Materiales del curso
Manual del estudiante en formato pdf.
Libro oficial ITIL® Foundation (Version 5).
Guía de referencia rápida.
Cuestionario previo al curso.
Contenido programático
Módulo 0 - Introducción y bienvenida.
Módulo 1 - Conceptos claves de la gestión de productos y servicios digitales.
Módulo 2 - Relaciones de servicio.
Módulo 3 - El Sistema de Valor de ITIL (ITIL VS).
Módulo 4 - Gobernanza.
Módulo 5 - Principios guía de ITIL.
Módulo 6 - La Cadena de Valor y las prácticas de gestión de ITIL.
Módulo 7 - Flujos de valor, mapeo de flujos de valor y gestión de flujos de valor.
Módulo 8 - Mejora continua.
Módulo 9 - Las cuatro dimensiones de la gestión de productos y servicios.
Módulo 10 - Integración de ITIL con otros marcos.
¿Qué sigue?
Información del examen
Los exámenes de certificación en ITIL® son gestionados por PeopleCert:
Entrega: en línea, con supervisión via cámara web.
Formato: selección simple, libro cerrado.
Duración: 60 minutos (15 minutos adicionales si se presenta en un idioma diferente al nativo).
Cantidad de preguntas: 40 preguntas de selección simple.
Nota mínima aprobatoria: 65% (de aciertos).
Prerrequisitos: no existen requisitos previos formales, se recomienda que el participante haya completado la capacitación ITIL Foundation (Version 5).
Certificado y badge
Certificado ITIL Foundation (Version 5) en pdf una vez aprobado el examen.
Insignia/badge ITIL Foundation (Verion 5) por PeopleCert una vez aprobado el examen.
Validez del certificado: 3 años.