Curso: ITIL®4 Foundation

Este curso ha sido diseñado para ayudar a los candidatos a comprender los conceptos claves de la gestión de servicios según ITIL®4 y está basado en el programa de estudio especificado por AXELOS para obtener la certificación ITIL® Foundation Certificate in IT Service Management - ITIL 4 Edition.

Este curso está diseñado como un punto de entrada a ITIL® 4 y persigue habilitar a los candidatos a mirar la gestión de servicios a través de un modelo operativo de extremo a extremo para la creación, entrega y mejora continua de productos y servicios habilitados por tecnología. Al finalizar el curso, los participantes contarán con un entendimiento claro de:

- Un enfoque holístico a la facilitación de la creación conjunta de valor con el cliente y otros interesados en la forma de productos y servicios.

- Los principios guía de ITIL® 4.

- Las 4 dimensiones de la gestión de servicios.

- Conceptos claves de Lean, Agile y DevOps y por qué son importantes para entregar valor al negocio.

- Como las prácticas de ITIL® 4 mantendrán el valor y la importancia provista por los procesos de ITIL existentes al tiempo que se expanden para integrarse en diferentes áreas de la gestión de servicios y de TI, desde la demanda hasta el valor.

El curso incluye:

- Manual del estudiante.

- Libro oficial ITIL®4 Foundation.

- Voucher para la presentación del examen de certificación.

Idioma: español.

Formato de entrega:

- Con instructor.

- En remoto.

- 4 horas diarias, 5 días calendario consecutivos, 20 hrs en total.

Información del examen:

- Formato: Selección simple.

- Preguntas: 40.

- Puntaje de aprobación: 26/40 o 65%

- Duración: 60 minutos (+15 minutos si el idioma del examen es diferente a su idioma nativo).

- Libro abierto: no.

- Entrega: en línea.

- Supervisado: si.