Apollo 13 - An ITSM case experience™
Descripción
Esta simulación está basada en la misión Apollo XIII de la NASA. Como participante del ejercicio ocupará un rol en el Centro de Control de la Misión y trabajará para asegurar el éxito de la misión, que involucra: volar el cohete a la Luna, alunizar en la formación Fra Mauro, recopilar muestras del terreno y volver a la Tierra. Para ello diseñará y construirá el cohete Saturno V, diseñará e implementará el flujo de trabajo del Centro de Control de la Misión, apoyará el lanzamiento del cohete y brindará el soporte necesario a la tripulación durante la misión.
Durante el ejercicio se enfrentará a numerosos asuntos, eventos, problemas y cambios que pueden poner en riesgo la misión y que deberá resolver aplicando conceptos y prácticas de Gestión de Servicios de TI (ITSM). Entre las prácticas de aplicar en el ejercicio se listan: gestión de incidentes, mesa de servicios, gestión de problemas, gestión de cambios, gestión de la configuración del servicio, gestión de niveles de servicio y gestión de la capacidad.
Esta simulación se realiza en cuatro rondas en las que podrá explorar y experimentar los beneficios de gestionar los servicios de TI mientras se trabaja con foco en el cliente.
Duración
8 hrs.
Modos de entrega
En sitio, para grupos de 8 a 15 participantes.
Audiencia
El público objetivo de esta simulación incluye, pero no se limita a:
Funcionarios con roles operativos de TI que quieran iniciarse en el mundo de ITSM.
Funcionarios de TI con experiencia en ITSM que requieran reforzar sus competencias en esta disciplina.
Personas con conocimiento en ITIL que quieran conocer como aplicarlo en un entorno realista.
Gerentes de TI que quieran aprender la esencia de ITSM y como facilitar y/o soportar el trabajo en remoto.
Personas que quieran experimentar el trabajar bajo ITIL.
Objetivos de aprendizaje
Los objetivos específicos dependerán del contexto de los participantes/del cliente. Algunos objetivos generales incluyen:
Aprender sobre la esencia de la gestión de servicios de TI y como aplicar sus prácticas en entornos operativos.
Aprender como medir y mejorar el desempeño.
Aprender como mantener el foco en el cliente y establecer prioridades con base en el impacto al cliente.
Desarrollar competencias de comunicación y de trabajo en equipo.
Desarrollar competencias para el trabajo colaborativo en remoto.
Requisitos previos
Ninguno en especial. Sin embargo, se recomienda que quienes participen en esta simulación tengan familiaridad básica con conceptos y principios de gestión de servicios de TI y de ITIL® a nivel fundamentos.
Certificado
Certificado de participación en pdf.