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Apollo 13 - An ITSM case experience™

Sobre la simulación

Esta simulación está basada en la misión Apollo XIII de la NASA. Como participante del ejercicio ocupará un rol en el Centro de Control de la Misión y trabajará para asegurar el éxito de la misión, que involucra: volar el cohete a la Luna, alunizar en la formación Fra Mauro, recopilar muestras del terreno y volver a la Tierra. Para ello diseñará y construirá el cohete Saturno V, diseñará e implementará el flujo de trabajo del Centro de Control de la Misión, apoyará el lanzamiento del cohete y brindará el soporte necesario a la tripulación durante la misión.

Durante el ejercicio se enfrentará a numerosos asuntos, eventos, problemas y cambios que pueden poner en riesgo la misión y que deberá resolver aplicando conceptos y prácticas de Gestión de Servicios de TI (ITSM). Entre las prácticas de aplicar en el ejercicio se listan: gestión de incidentes, mesa de servicios, gestión de problemas, gestión de cambios, gestión de la configuración del servicio, gestión de niveles de servicio y gestión de la capacidad.

Esta simulación se realiza en cuatro rondas en las que podrá explorar y experimentar los beneficios de gestionar los servicios de TI mientras se trabaja con foco en el cliente.

Versiones y duración
  • Versión en línea, 6 hrs divididas en dos jornadas de 3 hrs.

  • Versión en sitio, 8 hrs continuas.

Modos de entrega
  • En línea, 7 a 9 participantes.

  • En sitio, 8 a 15 participantes.

Audiencia

El público objetivo de este curso incluye, pero no se limita a: 

  • Funcionarios con roles operativos de TI que quieran iniciarse en el mundo de ITSM.

  • Funcionarios de TI con experiencia en ITSM que requieran reforzar sus competencias en esta disciplina.

  • Personas con conocimiento en ITIL que quieran conocer como aplicarlo en un entorno realista.

  • Gerentes de TI que quieran aprender la esencia de ITSM y como facilitar y/o soportar el trabajo en remoto.

  • Personas que quieran experimentar el trabajar bajo ITIL.

Objetivos de aprendizaje

Los objetivos específicos dependerán del contexto de los participantes/del cliente. Algunos objetivos generales incluyen:

  • Aprender sobre la esencia de la gestión de servicios de TI y como aplicar sus prácticas en entornos operativos.

  • Aprender como medir y mejorar el desempeño.

  • Aprender como mantener el foco en el cliente y establecer prioridades con base en el impacto al cliente.

  • Desarrollar competencias de comunicación y de trabajo en equipo.

  • Desarrollar competencias para el trabajo colaborativo en remoto.

Requisitos previos

Ninguno en especial pero se recomienda tener familiaridad básica con la gestión de servicios de TI y de ITIL a nivel fundamentos, pero no es necesaria para completar este curso. 

Versión en línea: este ejercicio utiliza la plataforma colaborativa Mural (www.mural.co) y herramientas de videoconferencia, es recomendable que los participantes realicen ejercicios previos sobre Mural para familiarizarse con la plataforma y que tengan experiencia trabajando de forma remota con soporte en herramientas de videoconferencia.

Certificado y badge
  • Certificado de participación en pdf.

Queremos ayudarte con tus requerimientos de formación,  ¡contáctanos! 
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