Apollo 13 - An ITSM case experience™
Sobre la simulación
Esta simulación está basada en la misión Apollo XIII de la NASA. Como participante del ejercicio ocupará un rol en el Centro de Control de la Misión y trabajará para asegurar el éxito de la misión, que involucra: volar el cohete a la Luna, alunizar en la formación Fra Mauro, recopilar muestras del terreno y volver a la Tierra. Para ello diseñará y construirá el cohete Saturno V, diseñará e implementará el flujo de trabajo del Centro de Control de la Misión, apoyará el lanzamiento del cohete y brindará el soporte necesario a la tripulación durante la misión.
Durante el ejercicio se enfrentará a numerosos asuntos, eventos, problemas y cambios que pueden poner en riesgo la misión y que deberá resolver aplicando conceptos y prácticas de Gestión de Servicios de TI (ITSM). Entre las prácticas de aplicar en el ejercicio se listan: gestión de incidentes, mesa de servicios, gestión de problemas, gestión de cambios, gestión de la configuración del servicio, gestión de niveles de servicio y gestión de la capacidad.
Esta simulación se realiza en cuatro rondas en las que podrá explorar y experimentar los beneficios de gestionar los servicios de TI mientras se trabaja con foco en el cliente.
Versiones y duración
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Versión en línea, 6 hrs divididas en dos jornadas de 3 hrs.
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Versión en sitio, 8 hrs continuas.
Modos de entrega
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En línea, 7 a 9 participantes.
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En sitio, 8 a 15 participantes.
Audiencia
El público objetivo de este curso incluye, pero no se limita a:
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Funcionarios con roles operativos de TI que quieran iniciarse en el mundo de ITSM.
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Funcionarios de TI con experiencia en ITSM que requieran reforzar sus competencias en esta disciplina.
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Personas con conocimiento en ITIL que quieran conocer como aplicarlo en un entorno realista.
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Gerentes de TI que quieran aprender la esencia de ITSM y como facilitar y/o soportar el trabajo en remoto.
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Personas que quieran experimentar el trabajar bajo ITIL.
Objetivos de aprendizaje
Los objetivos específicos dependerán del contexto de los participantes/del cliente. Algunos objetivos generales incluyen:
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Aprender sobre la esencia de la gestión de servicios de TI y como aplicar sus prácticas en entornos operativos.
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Aprender como medir y mejorar el desempeño.
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Aprender como mantener el foco en el cliente y establecer prioridades con base en el impacto al cliente.
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Desarrollar competencias de comunicación y de trabajo en equipo.
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Desarrollar competencias para el trabajo colaborativo en remoto.
Requisitos previos
Ninguno en especial pero se recomienda tener familiaridad básica con la gestión de servicios de TI y de ITIL a nivel fundamentos, pero no es necesaria para completar este curso.
Versión en línea: este ejercicio utiliza la plataforma colaborativa Mural (www.mural.co) y herramientas de videoconferencia, es recomendable que los participantes realicen ejercicios previos sobre Mural para familiarizarse con la plataforma y que tengan experiencia trabajando de forma remota con soporte en herramientas de videoconferencia.
Certificado y badge
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Certificado de participación en pdf.