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Falla, alerta, evento, incidente, problema y error conocido, ¿qué son y cómo se relacionan?
Es usual que surjan estos términos en la conversación cuando estoy dictando algún curso de ITSM o durante una simulación o en algún...

Luis Caldera
20 mar 20245 Min. de lectura
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ITIL®4, los sabios ciegos y el elefante
En dÃas pasados mi esposa me comentó sobre una historia que habÃa escuchado durante un curso en el que estaba participando y que le...

Luis Caldera
16 nov 20224 Min. de lectura
54 visualizaciones
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