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Es usual que surjan estos términos en la conversación cuando estoy dictando algún curso de ITSM o durante una simulación o en algún...

En días pasados mi esposa me comentó sobre una historia que había escuchado durante un curso en el que estaba participando y que le...

El contexto actual del mercado exige a las organizaciones centrarse en los clientes y desarrollar capacidades para responder de manera...

El Producto Mínimo Viable (MVP por sus siglas en inglés) es una técnica de diseño que forma parte del movimiento Lean Startup ,...

El ecosistema de fuentes de buenas prácticas y recomendaciones para ITSM (frameworks, modelos, estándares, metodologías, etc.) es amplio...

En la literatura de ITSM (y lo demuestra la práctica) se resalta que para lograr una gestión de servicios efectiva y eficiente es...