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Curso ITIL Foundation (Version 5) - Gestión de productos y servicios digitales Si estás evaluando tomar el curso ITIL® Foundation (Version 5) , este artículo es para ti, incluso si ya tienes la certificación ITIL 4 Foundation o si no tienes planes de desarrollarte profesionalmente en ITIL. En este post te explico por qué esta nueva versión es relevante para cualquier persona que trabaje con tecnologías digitales, y qué lo hace diferente a todos los cursos ITIL Foundation ante

Este post presenta a TI como un sistema complejo y adaptativo y explica por qué los enfoques tradicionales de gestión resultan insuficientes. A partir de esta mirada, muestra cómo el Sistema de Valor del Servicio (SVS) de ITIL permite gestionar la complejidad, mitigar sus efectos negativos y mantener el foco en la entrega de valor sin perder capacidad de adaptación.

Es usual que cuando estoy dictando algún curso de ITSM o durante una simulación o en algún proyecto surjan los términos falla, evento, incidente, problema y error conocido , y que haya mucha confusión con el significado de cada uno y la forma en que se relacionan. En este artículo voy a intentar dar una perspectiva clara para cada uno de ellos. ¿Qué es una falla en TI? La falla es lo que sucede física o lógicamente en un componente de la infraestructura y que impide que el c

En días pasados mi esposa me comentó sobre una historia que había escuchado durante un curso en el que estaba participando y que le pareció sumamente interesante. La historia resultó ser un cuento popular originario de India que se llama "Los seis sabios ciegos y el elefante". Del cuento se consiguen varias versiones en internet; esta es una de las más cortas: La fábula de los seis sabios ciegos y el elefante “Había una vez seis ancianos ciegos de gran saber, los cuales jamás

El contexto actual del mercado exige a las organizaciones centrarse en los clientes y desarrollar capacidades para responder de manera ágil a los cambios en sus demandas y expectativas, lo que conlleva a que los departamentos de TI deban producir y entregar valor más rápido y con la mayor calidad posible. En este contexto, el enfoque de ciclo de vida de la versión anterior de ITIL® resultó inadecuado para muchas organizaciones, que debieron buscar alternativas en los métodos

Una de las preguntas más frecuentes cuando se habla de implementar ITSM es por dónde empezar. Definir todos los procesos desde el principio es tentador (y paralizante). El concepto del Proceso Mínimo Viable ofrece una respuesta práctica a esa pregunta, y FitSM es el marco mas adecuado para ello. Del Producto Mínimo Viable al Proceso Mínimo Viable en ITSM El Producto Mínimo Viable (MVP por sus siglas en inglés) es una técnica de diseño que forma parte del movimiento Lean Star