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Una de las preguntas más frecuentes cuando se habla de implementar ITSM es por dónde empezar. Definir todos los procesos desde el principio es tentador (y paralizante). El concepto del Proceso Mínimo Viable ofrece una respuesta práctica a esa pregunta, y FitSM es el marco mas adecuado para ello. Del Producto Mínimo Viable al Proceso Mínimo Viable en ITSM El Producto Mínimo Viable (MVP por sus siglas en inglés) es una técnica de diseño que forma parte del movimiento Lean Star

El ecosistema de fuentes de buenas prácticas y recomendaciones para ITSM (frameworks, modelos, estándares, metodologías, etc.) es amplio y está en constante crecimiento y fortalecimiento. Al momento de escribir esta entrada del blog se pueden identificar las siguientes: Frameworks ITIL® 2011 Cobit 5 SFIA v7 Estándares ISO/IEC 20000 FitSMI SO 15504/33020 Modelos TRIM™ - The Rational IT Model SIAM CMMI-SVC eSCM-SP IT4IT™ Métodos ISM - Integrated Service Management Metodologías

En la literatura de ITSM (y lo demuestra la práctica) se resalta que para lograr una gestión de servicios efectiva y eficiente es necesario apoyarse en procesos, ya que, entre otras cosas, los procesos permiten identificar y describir las actividades de ITSM con sus interrelaciones y dependencias, establecer claramente las responsabilidades del personal encargado de ejecutar estas actividades y organizar y estandarizar el trabajo. Es por esto que en el amplio ecosistema de fu