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Cuando estaba elaborando la (primera) página de Kessel Pok SAS, quería ayudar a los visitantes a entender que ITSM (o la gestión de servicios de TI) involucra mucho más que un framework y que para ser exitoso en su adopción se tenía que ver a ITSM desde diferentes perspectivas (sistema de gestión, práctica profesional y cultura) y considerar el contexto organizacional en el cual se iba a desarrollar. Para elaborar este mensaje, me basé en el modelo IPPF® del Instituto de Audi

Con frecuencia nos encontramos con que la adopción de ITSM se aborda como un proyecto de implementación de procesos tomados de un marco...