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El contexto actual del mercado exige a las organizaciones centrarse en los clientes y desarrollar capacidades para responder de manera ágil a los cambios en sus demandas y expectativas, lo que conlleva a que los departamentos de TI deban producir y entregar valor más rápido y con la mayor calidad posible. En este contexto, el enfoque de ciclo de vida de la versión anterior de ITIL® resultó inadecuado para muchas organizaciones, que debieron buscar alternativas en los métodos

El viernes 15 de marzo se realizó en Colombia la primera sesión de la segunda versión de la simulación MarsLander® desarrollada por GamingWorks . Esta sesión, que además de ser la primera en Colombia, fue la primera en español, contó con la participación de ejecutivos de TI de Davivienda Corredores, SaludVida EPS, Banco de la República, Fiduciaria de Occidente, Stefanini, Banco Pichincha, Acueducto de Bogotá, Farmacápsulas y Sonda. La simulación La simulación MarsLander® 2 e

El pasado 21 de noviembre facilité la primera sesión de la simulación The Phoenix Project en Colombia. El evento fue patrocinado por Kessel Pok, ClickStudio y GFI Colombia y contó con la participación de funcionarios de TI y del negocio de empresas de los sectores salud, finanzas, servicios y logística que están llevando adelante iniciativas de DevOps, están preparándose para adoptar DevOps o están evaluando si DevOps es una alternativa viable para ellos. La simulación El

Una de las preguntas más frecuentes cuando se habla de implementar ITSM es por dónde empezar. Definir todos los procesos desde el principio es tentador (y paralizante). El concepto del Proceso Mínimo Viable ofrece una respuesta práctica a esa pregunta, y FitSM es el marco mas adecuado para ello. Del Producto Mínimo Viable al Proceso Mínimo Viable en ITSM El Producto Mínimo Viable (MVP por sus siglas en inglés) es una técnica de diseño que forma parte del movimiento Lean Star

El ecosistema de fuentes de buenas prácticas y recomendaciones para ITSM (frameworks, modelos, estándares, metodologías, etc.) es amplio y está en constante crecimiento y fortalecimiento. Al momento de escribir esta entrada del blog se pueden identificar las siguientes: Frameworks ITIL® 2011 Cobit 5 SFIA v7 Estándares ISO/IEC 20000 FitSMI SO 15504/33020 Modelos TRIM™ - The Rational IT Model SIAM CMMI-SVC eSCM-SP IT4IT™ Métodos ISM - Integrated Service Management Metodologías

En la literatura de ITSM (y lo demuestra la práctica) se resalta que para lograr una gestión de servicios efectiva y eficiente es necesario apoyarse en procesos, ya que, entre otras cosas, los procesos permiten identificar y describir las actividades de ITSM con sus interrelaciones y dependencias, establecer claramente las responsabilidades del personal encargado de ejecutar estas actividades y organizar y estandarizar el trabajo. Es por esto que en el amplio ecosistema de fu