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Es usual que surjan estos términos en la conversación cuando estoy dictando algún curso de ITSM o durante una simulación o en algún...

En días pasados mi esposa me comentó sobre una historia que había escuchado durante un curso en el que estaba participando y que le...

El contexto actual del mercado exige a las organizaciones centrarse en los clientes y desarrollar capacidades para responder de manera...

El viernes 15 de marzo se realizó en Colombia la primera sesión de la segunda versión de la simulación MarsLander® desarrollada por...

El ecosistema de fuentes de buenas prácticas y recomendaciones para ITSM (frameworks, modelos, estándares, metodologías, etc.) es amplio...

En la literatura de ITSM (y lo demuestra la práctica) se resalta que para lograr una gestión de servicios efectiva y eficiente es...