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El ecosistema de fuentes de buenas prácticas y recomendaciones para ITSM (frameworks, modelos, estándares, metodologías, etc.) es amplio y está en constante crecimiento y fortalecimiento. Al momento de escribir esta entrada del blog se pueden identificar las siguientes: Frameworks ITIL® 2011 Cobit 5 SFIA v7 Estándares ISO/IEC 20000 FitSMI SO 15504/33020 Modelos TRIM™ - The Rational IT Model SIAM CMMI-SVC eSCM-SP IT4IT™ Métodos ISM - Integrated Service Management Metodologías

En la literatura de ITSM (y lo demuestra la práctica) se resalta que para lograr una gestión de servicios efectiva y eficiente es necesario apoyarse en procesos, ya que, entre otras cosas, los procesos permiten identificar y describir las actividades de ITSM con sus interrelaciones y dependencias, establecer claramente las responsabilidades del personal encargado de ejecutar estas actividades y organizar y estandarizar el trabajo. Es por esto que en el amplio ecosistema de fu

Cuando estaba elaborando la (primera) página de Kessel Pok SAS, quería ayudar a los visitantes a entender que ITSM (o la gestión de servicios de TI) involucra mucho más que un framework y que para ser exitoso en su adopción se tenía que ver a ITSM desde diferentes perspectivas (sistema de gestión, práctica profesional y cultura) y considerar el contexto organizacional en el cual se iba a desarrollar. Para elaborar este mensaje, me basé en el modelo IPPF® del Instituto de Audi

Con frecuencia nos encontramos con que la adopción de ITSM se aborda como un proyecto de implementación de procesos tomados de un marco...